Loyalitas 360 Awards untuk OPET

360 Loyalty Awards' mengakui Opet hadiah utama: kepuasan pelanggan 8 tahun, perusahaan yang dipilih yang tertinggi di sektor bahan bakar di Turki Opet terus menjadi prestasi puncak di arena internasional. OPET baru-baru ini menerima penghargaan "Platinum" di Loyalty 360 Awards di AS untuk upaya yang berfokus pada pelanggan.
Diselenggarakan oleh The Loyalty Marketer's Association, Loyalty 360 Awards Ceremony digelar di Orlando, AS, Maret lalu. OPET dianggap layak mendapatkan penghargaan “Platinum”, penghargaan terbesar dalam kategori “Pasar Internasional”, di mana 27 perusahaan dari berbagai negara termasuk Australia, Jerman, Inggris dan Spanyol berkompetisi. Program CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), studi segmentasi Kartu Opet dan Kartu Dunia Opet, Program Layanan Sempurna, Bahan Bakar Online, Poin kata sandi, saluran komunikasi pelanggan yang efektif dan pendekatan berorientasi pelanggan, Manajer CRM Nilay Güler dan Ditambahkan atas nama OPET. Manajer Layanan yang terhormat, Mehmet Alpinanç, menerimanya.
OPET, yang memulai kegiatan CRM di 2004, memiliki struktur yang membedakan dirinya dari para pesaingnya dengan 'manfaat digital' yang ditawarkannya kepada pelanggannya. KalDer Turki Customer Satisfaction Index di industri untuk mencapai tempat pertama sebagai yang tertinggi merek kepuasan pelanggan tahun berturut-turut membuktikan bahwa pada awal delapan perusahaan yang menggunakan aplikasi CRM dengan cara yang paling efektif. OPET secara aktif memantau pelanggannya melalui Kartu OPET, dan meluncurkan kampanye khusus pelanggan selain aplikasi CRM holistik.
OPET berusaha untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya dengan program "Journey to Flawlessness". "Apakah Anda puas dengan layanan yang diberikan?" dia ditanya. Jika SMS "Tidak" diterima, pesan segera dikirim ke pusat panggilan. Pusat panggilan menelepon kembali pelanggan di telepon dan menerima informasi tentang sumber ketidakpuasan dan mengirimkannya ke unit yang relevan. Karena merupakan sistem terintegrasi, aplikasi ini juga efektif untuk kios di stasiun. Ketika pelanggan membaca kartunya di kios-kios ini dan menekan 'tidak', dia langsung dipanggil oleh pusat panggilan. Prinsip Opet "Journey to Flawlessness"; Itu membuat perbedaan di sektornya dengan pemahaman kepuasan tanpa syarat yang terdiri dari pusat panggilan, stasiun dan layanan online. OPET Call Center menyediakan layanan 7/24, dengan cermat mengevaluasi semua panggilan dan menghasilkan solusi untuk semua pelanggan dengan infrastruktur teknis yang lengkap. Semua stasiun OPET; Ini menarik perhatian dengan kualitas produk dan layanannya, tata letak stasiun, menyediakan lingkungan yang ramah dan andal, memiliki standar holistik dengan pembersihan toilet dan perangkat yang disiapkan untuk penyandang cacat.