Kesempurnaan

Menuju kesempurnaan: Otokar, yang mendirikan layanan bersertifikat ISO 10002 pertama di kendaraan komersial, mengarahkan umpan balik dari pelanggannya ke studi R&D dan teknik. Dengan demikian, Otokar memproduksi kendaraan untuk kepuasan pabrikan…
OTOKAR telah menambahkan yang baru ke proyek-proyeknya yang mengembangkan strategi layanan purna jual dan meningkatkan tingkat standar layanan di sektornya. Otokar adalah layanan purna jual Departemen di bawah payung Tim Kepuasan Pelanggan peluncuran November 2013 dari "ISO 10002 Kepuasan Pelanggan Manajemen Proyek Sistem" Otokar resmi layanan dokumen daerah pertama layanan resmi kendaraan komersial di Turki. Proyek Sistem Manajemen Kepuasan Pelanggan ISO 10002 bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pusat layanan resmi Otokar dan untuk meningkatkan kepuasan pengguna Otokar. Buah pertama dari pekerjaan yang dilakukan di delapan outlet layanan resmi di Istanbul sudah mulai mengumpulkan dan tujuan jangka panjang, Turki untuk menciptakan standar yang sama di semua titik layanan resmi dan untuk mempercepat momentum pembangunan.
PENTING PELANGGAN
Meskipun proyek, yang merupakan tujuan utama kepuasan pelanggan, tidak membawa nilai keuangan yang terukur, Otokar memeriksa umpan balik pelanggan dengan detail terbaik dan memberikan data dan kontribusi yang signifikan untuk studi teknik dan R & D. Sejalan dengan hasil yang diperoleh di kota metropolitan seperti proyek Istanbul akan tersebar di seluruh Turki dan akan dievaluasi dan beras juga dikumpulkan di sini.
Penerapan standar di Turki dalam hal aplikasi mulai tahun 2006 ISO 10002 Kepuasan Pelanggan Sistem Manajemen, khususnya sektor kendaraan otomotif dan komersial, yang menunjukkan bahwa sistem cukup sulit Otokar Hubungan Pelanggan Manajer Unit Ergüder Gurel; "Otokar tidak melanggar tradisi penandatanganan yang pertama dari negara kita. Layanan resmi Otokar menjadi layanan kendaraan komersial pertama yang menerima sertifikat ISO 10002 di bidang kendaraan komersial. Kami bangga mencapai kesuksesan ini dengan proyek kami. Dalam sistem, yang bertujuan untuk memberikan kepuasan pelanggan tanpa syarat, umpan balik pelanggan harus diselesaikan oleh layanan resmi dan pihak pabrik. Sebagai Otokar, tujuan utama kami dalam upaya kami untuk menetapkan standar yang diperlukan oleh sistem adalah untuk memulai perubahan mental di titik layanan resmi kami. Ketika kami mencapai ini, adalah mungkin untuk memastikan bahwa kendaraan yang berada di luar cakupan garansi terus memilih Pusat Layanan Resmi Otokar dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa permintaan untuk layanan resmi kami meningkat ketika pendekatan pelanggan berubah dan pengguna kami menyadarinya. Singkatnya, tujuan utama kami adalah berkontribusi pada penegasan kembali layanan resmi kami di hadapan pelanggan ”. Gurel; "Sebagai Otokar, kami percaya bahwa kami akan meningkatkan kesadaran merek kami dan memperkuat persepsi merek kami berkat harapan pelanggan kami untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka terima di setiap titik layanan, serta kepuasan pelanggan kami."
PERSEPSI MEREK YANG KUAT
Manajer Unit Layanan Purna Jual Otokar, Oğuz Do Ruk, mengingatkan bahwa proyek tersebut pertama kali diluncurkan di Istanbul untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan proses kepuasan pelanggan dari layanan tersebut, mengatakan: Kami berusaha menanamkan kesadaran akan kepuasan pelanggan. Kemudian kami mengambil layanan kami untuk memantau layanan ini untuk mencerminkan kesadaran ini kepada pelanggan bahwa mereka mengukur apakah mereka layanan tay dimaksudkan NOK sesuai dengan kriteria yang ditentukan di bawah evaluasi Doruk, proyek ini 100 Otokar di Turki mulai mengumpulkan buah tahun depan untuk menyebarkan dealer juga menyentuh mereka akan terus bekerja datang.
Manajer Unit Hubungan Pelanggan Otokar Argüder Gürel dan Manajer Unit Grup Layanan Purna Jual Oğuz Doruk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pekerjaan ini. Sekarang, perhatikan hasilnya…