71 persen penduduk Malatya puas dengan layanan MOTAŞ: MOTAŞ, yang menyelenggarakan layanan transportasi umum di Malatya, melakukan survei pada bulan Maret untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mempelajari permintaan.
Dalam sebuah pernyataan dari Motas, menurut data TurkStat, yang merupakan 62% kepuasan di Turki mengingatkan angkutan umum; Anket survei kami menunjukkan bahwa kami telah melampaui level ini. Dalam survei yang dilakukan oleh organisasi independen dengan total 6 ribu orang, 5 ribu di dalam bus dan ribuan penumpang di dalam trambus ditanyai pertanyaan kepuasan 11. Sebagai hasil survei, disimpulkan bahwa 71% penumpang puas dengan layanan kami.
SEBUAH SURVEI AKAN DIGUNAKAN DALAM TITIK KEPUTUSAN
Kami telah menerima permintaan dan keluhan pelanggan dengan survei yang telah kami mulai untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ke tingkat tertinggi dalam angkutan umum di Malatya. Permintaan dan keluhan yang kami terima akan tercermin dalam keputusan yang akan kami ambil terkait transportasi umum. Kami akan mempertimbangkan tuntutan ini dalam setiap keputusan yang kami buat
Pejabat MOTAS menyatakan bahwa survei akan mencerahkan mereka dalam hal keputusan yang akan diambil dan memberikan informasi rinci tentang survei. Selama survei, penumpang ditanyai pertanyaan seperti waktu menunggu di halte, kecukupan jumlah perjalanan, keamanan bus, tingkat hunian bus, kecukupan tanda dan arah di halte, apakah area menunggu dan tempat duduk di halte sudah memadai.
“84% ORANG MENCARI SAFE SAFE”
Jika waktu tunggu di halte berada pada tingkat yang diinginkan, 68% penumpang menjawab "ken sesuai, sementara jumlah perjalanan cukup, 63% penumpang" positif ", tingkat hunian bus sesuai, dan 55% penumpang" sesuai ". jawab.
66% responden menyatakan bahwa tempat duduk dan ruang tunggu di halte cukup, 72% menyatakan bahwa perutean dan penandaan di halte sudah memadai dan 84% menyatakan bahwa bus aman.
Sementara 11 menyatakan bahwa mereka puas dengan kebersihan kendaraan, 82 mengatakan mereka puas dengan sikap dan perilaku staf mereka, dan 83 mengatakan bahwa mereka puas dengan komunikasi mereka dengan pelanggan.
Selain itu, 70 dari para peserta menyatakan bahwa mereka tidak memiliki masalah komunikasi dalam menyampaikan keluhan dan saran kepada MOTAŞ, sementara 56 menyatakan kepuasan dengan komunikasi, sementara masalah yang dikirim ke MOTAŞ diselesaikan sebagian besar dan kepuasan XNUMX dalam hal ini ditentukan. Para pejabat MOTAŞ menyatakan bahwa mereka telah mempercepat pendirian call center yang telah dimulai sebelumnya untuk meningkatkan level ini.
Hasil lain yang tercermin dalam survei adalah kepuasan pelanggan terhadap bus. Ini juga tercermin dalam survei sebagai% 69.
Di sisi lain,% 80 dari orang yang disurvei tidak memiliki mobil,% 8 dari mereka yang memiliki mobil memiliki kesempatan terbatas untuk lalu lintas,% 12 memiliki kemungkinan untuk pergi dengan mobil pribadi, tetapi mereka lebih memilih transportasi umum karena mereka merasa lebih aman dan lebih nyaman. katanya.
Pejabat MOTAS menyatakan bahwa hasil survei dievaluasi; Müşteri Sementara kepuasan pelanggan dalam bus tercermin dalam survei sebagai 69%, kami menemukan bahwa tingkat kepuasan dalam jawaban yang diberikan untuk pertanyaan yang sama dalam trem adalah 74%.
Tingkat kepuasan berkenaan dengan trem ditentukan oleh kepadatan penumpang yang rendah. Dalam hal ini, pekerjaan pembelian trambus yang diumumkan oleh Walikota kami Ahmet Çakır dipercepat. Semoga kita akan menyadari pembelian kendaraan yang akan meminimalkan kepadatan penumpang sesegera mungkin.
Ketika kami melihat hasil survei, kami melihat bahwa kepuasan rata-rata perusahaan kami adalah 71%. Ini adalah hasil, lebih tinggi dari rata-rata di Turki. Sebagai hasil dari penelitian yang akan kami lakukan berdasarkan hasil yang telah kami capai, kami bertujuan untuk membawa hasil ini lebih tinggi lagi.
Survei semacam itu akan berlanjut dalam periode tertentu untuk menjaga denyut nadi penumpang kami dan untuk menanggapi tuntutan yang berbeda-beda dalam waktu
Jadilah yang pertama mengomentari