48T Manajer Umum Bus Kağıthane-Taksim

48T Seorang Manajer Umum di Kağıthane-Taksim Bus: 3-7 adalah contoh dari Pekan Empati, yang memenangkan IETT penghargaan dari Yayasan Eropa untuk Manajemen Kualitas (EFQM). Untuk meningkatkan kualitas layanan IETT, Empathy Week, yang telah dilakukan sejak 2012, semua karyawan IETT, termasuk manajer senior, menggunakan transportasi umum alih-alih layanan atau kendaraan untuk mengamati masalah di lokasi. Selama minggu itu, Arif Emecen, General Manager yang menggunakan bus 48T IETT dari Kağthane ke Taksim, melakukan pengamatan. Berhenti, bus, berbicara dengan warga, mendengarkan masalah.
Menerima penghargaan Excellence Achievement Award EFQM 2016 dalam kategori 'Adding Value to the Customer' oleh European Foundation for Quality Management (EFQM) tahun ini, IETT terus berupaya meningkatkan kualitas dan kenyamanan transportasi umum. Contoh terakhir dari latihan Empathy Week, yang paling mengesankan juri yang memberikan penghargaan ini kepada IETT, berlangsung antara tanggal 3-7 Oktober. Selama Empathy Week yang telah dilaksanakan IETT sejak tahun 2012 dalam rangka meningkatkan standar kualitas dalam pelayanan, seluruh karyawan KDEI termasuk manajer, kepala departemen, wakil manajer umum dan manajer umum menggunakan angkutan umum untuk mengamati permasalahan di lapangan. Hampir seribu karyawan IETT, termasuk sekitar 100 eksekutif senior, pergi ke pekerjaan mereka dengan bus, metrobus, metro, trem, dan Marmaray alih-alih antar-jemput atau kendaraan untuk memberikan saran perbaikan. Rute Manajer Umum IETT Arif Emecen adalah bus 48T Kağıthane-Taksim dan trem nostalgia Taksim-Tünel sepanjang minggu. Emecen menyimak permasalahan angkutan umum warga di halte dan kendaraan serta mencatat. Sesampainya di Taksim dengan naik bus 7.15T pada pukul 48 pagi, Emecen naik trem nostalgia menuju Direktorat Jenderal KDEI. Arif Emecen memaparkan Empathy Week yang membawa penghargaan ke KDEI sebagai berikut:
“Istanbul adalah salah satu kota metropolis terbesar di dunia dengan populasi 15 juta, dan salah satu yang tertua dalam sejarah lebih dari seribu tahun. Sebagai IETT, kami menyediakan transportasi umum 10 juta orang di kota metropolitan ini dan 4 miliar orang setiap tahun. Tentu saja, ada masalah dalam transportasi umum. Sebagai manajemen IETT, kami menetapkan keunggulan. Tujuan kami adalah untuk meningkatkan kualitas dan kenyamanan dalam transportasi umum. Kami bekerja untuk itu. Empathy Week telah menjadi salah satu alat terpenting kami dalam proses meningkatkan kualitas layanan IETT. "
Arif Emecen, General Manager IETT, yang berbagi pengamatan dan sarannya untuk peningkatan perjalanan ini, menekankan bagaimana meningkatkan kepuasan penumpang, bagaimana memenuhi permintaan pelanggan, dan untuk menyelidiki sumber keluhan dan bertindak dengan membuat analisis akar penyebab.
Emecen, Istanbul, yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan angkutan umum yang sering ditinjau di tempat, 'Empathy Week juga merupakan bagian dari penelitian ini, katanya. Yoğunlaş Kami berkonsentrasi pada logika bisnis dan melihat bagaimana kami dapat meningkatkan kenyamanan, kata Em Emecen. Kendi Kami melihat tuntutan yang tepat dari penumpang kami dan mendengarkan mereka. Semua manajemen IETT ada di lapangan minggu ini. Kita semua akan menganalisis masalah yang telah kami identifikasi. Tujuan kami adalah menyediakan layanan transportasi yang lebih pendek, lebih cepat, dan lebih nyaman. "
xnumx't ke Turki Excellence Award dan Grand Prize of Excellence daerah xnumx't dari Turki, mengubah pendekatan manajemen İETT dan kualitas perjalanan dimulai pada 2014. Dalam kerangka visi Walikota Kota Metropolitan Istanbul, Bpk. Kadir Topbaş, yang terintegrasi dengan publik, Manajer Umum IETT, dan Sekretaris Jenderal saat itu; Dalam proses yang diprakarsai oleh Hayri Baraçlı, sertifikat kualitas pertama di İETT 2015; Mengakuisisi ISO 2010, ISO 2011 dan OHSAS 9001. Saat ini, IETT memiliki 14001 standar kualitas internasional.
Empathy Week, yang memainkan peran paling penting dalam IETT yang menerima EFQM 2016 Excellence Achievement Award dalam kategori 'Menambah Nilai Pelanggan' dari Yayasan Eropa untuk Manajemen Kualitas (EFQM) tahun ini, diadakan setahun sekali. Selama minggu ini, karyawan IETT, selain pengemudi yang menggunakan angkutan umum alih-alih kendaraan atau layanan, melihat masalah di lapangan di lokasi dan melaporkannya dengan solusi. Selama Pekan Empati, yang telah berlangsung sejak 4, 2012 ribuan laporan pengamatan telah dikumpulkan sejauh ini dan 15 telah meningkat di berbagai bidang. Ini termasuk pembersihan berhenti kendaraan, pemecahan masalah kegagalan sistem pengumuman layar LCD, serta peningkatan gagang kendaraan. Menambahkan alarm ke aplikasi berhenti pintar Mobiett dan menunjukkan kepadatan kendaraan di Mobiett adalah di antara proyek yang dihasilkan dengan hasil Empathy Week.
Proyek empati Minggu IETT dengan Humas Turki sebelumnya dalam kompetisi yang diselenggarakan oleh 'Organisasi Publik' Association kategori '14. Dia dianugerahi Golden Compass.