Survei Pelanggan MOTAŞ

Survei Pelanggan MOTAŞ: MOTAŞ melakukan transportasi umum di Malatya dan melakukan survei untuk mengukur kepuasan pelanggan.

General Manager MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı menyatakan bahwa mereka telah melakukan survei untuk mengukur kepuasan para penumpang dan mempelajari permintaan mereka dan untuk memandu investasi dan langkah-langkah yang akan mereka ambil di bidang transportasi umum:

“Lembaga kami, yang memprioritaskan kepuasan pelanggan, memulai survei ini setiap tahun untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang mereka inginkan dan seberapa puas mereka dengan layanan kami.

Dalam ruang lingkup survei yang dilakukan oleh organisasi independen, total sebelas pertanyaan diajukan kepada pelanggan kami yang bepergian dengan bus dan trem dan penumpang yang menunggu di halte.

Apa reaksi publik terhadap kegiatan kami di berbagai bidang, apakah kami memiliki kekurangan yang tidak dapat kami lihat? Apa tingkat refleksi dari layanan kami kepada pelanggan? Kecuali kita mempelajarinya dan mengukur tingkat pengaruh dan respons, kita berpikir bahwa langkah yang harus diambil tidak lengkap. Oleh karena itu, kita akan mempelajari tingkat kepuasan pelanggan sebagai hasil survei, kita akan merevisi proses sesuai permintaan dan memulai studi yang diperlukan untuk mencapai tingkat kepuasan maksimum yang memnuniyet.

Tamnaci menyatakan bahwa mereka akan membagikan hasilnya kepada publik ketika survei yang telah mereka rencanakan untuk dilakukan pada 10 ribu orang telah berakhir, dan mengatakan "Penelitian kami akan berlanjut untuk mempertahankan layanan yang kami lakukan dengan cara terbaik" dan berbagi beberapa data dari hasil survei yang mereka lakukan di 2016:

"Kami lebih atas rata-rata di Turki Penumpang Kepuasan"

"Menurut kepuasan Turkstat dengan transportasi umum 62% di Turki, yang menurut hasil survei yang kita buat di 2016 kami mencapai tingkat yang telah kita lihat di atas juga. Sebagai hasil survei, disimpulkan bahwa 71% penumpang puas dengan layanan kami.

Jika waktu tunggu di halte berada pada tingkat yang diinginkan, 68% penumpang menjawab "ken sesuai, sementara jumlah perjalanan cukup, 63% penumpang" positif ", tingkat hunian bus sesuai, dan 55% penumpang" sesuai ". jawab.

66% responden menyatakan bahwa tempat duduk dan ruang tunggu di halte cukup, 72% menyatakan bahwa perutean dan penandaan di halte sudah memadai dan 84% menyatakan bahwa bus aman.
82% dari penumpang menyatakan bahwa mereka puas dengan kebersihan kendaraan, sementara 83 mengatakan mereka puas dengan sikap dan perilaku staf mereka, dan 81 mengatakan mereka puas dengan komunikasi staf dengan pelanggan.

Ketika kami melihat hasil survei, kami menemukan bahwa kepuasan rata-rata perusahaan kami adalah 71%.
Pada periode baru, kami membuat beberapa inovasi di bidang layanan kami. Kami melakukan penelitian yang cukup baik di halte dan di kendaraan dalam informasi penumpang. Kami berharap ini tercermin dalam survei secara positif. Selama tahun 2016, kami melakukan pekerjaan pembersihan terperinci pada kendaraan kami dan membawa penumpang kami dengan kendaraan yang higienis. Ini akan tercermin secara positif dalam survei ”.

Dalam sebuah pernyataan, survei yang diluncurkan pada bulan Maret, hasil 2017 akan dibagikan kepada publik.