IETT membuat perbaikan di jalur yang menerima pengaduan terbanyak dengan pekerjaan yang dilakukan pada laporan pengaduan. Sebagai hasil dari pekerjaan rutin yang dilakukan, ada penurunan 8,6 persen dalam keluhan dan penurunan 3 persen pada keluhan umum.
Direktorat Jenderal IETT, salah satu perusahaan afiliasi Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), telah meningkatkan jumlah perjalanan dari 44 ribu 1 menjadi 7 ribu 24 di jalur Metrobus, yang menyediakan layanan untuk 6 juta penumpang 900 hari sehari dengan 7 stasiun.
Perbaikan juga dilakukan di seluruh lini. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, yang menyediakan layanan keamanan 24 jam, CevizliLift di kebun-kebun anggur, Edirnekapı, dan stasiun Zincirlikuyu tersedia bagi warga penyandang cacat dan anak-anak hingga pagi hari. Proyek pembaruan dibuat untuk elevator dan tangga, yang sering gagal. Pekerjaan telah mulai menggabungkan stasiun Beşyol dan Florya dan membangun stasiun yang lebih besar dan lebih nyaman.
STASIUN METROBUS ALTUNİZADE DIPERLUAS
Di Stasiun Altunizade Metrobus, setelah integrasi dengan metro, perangkat tiket statis dan pintu putar terletak di titik awal dan akhir jembatan layang. Dengan demikian, kepadatan jembatan dan turnstile berkurang. Selain itu, dengan membuat platform pengunduhan di stasiun, ekspansi dan perbaikan dilakukan di area pintu masuk dan keluar penumpang. Area keluar tambahan dibuat dengan memperluas area penumpang Stasiun Altunizade. Area penumpang Zincirlikuyu juga diperluas. Dengan cara ini, pintu masuk dan keluar stasiun sangat lega, jumlah pengaduan telah dikurangi.
PERIODE TUNGGU DITANDATANGANI
IETT meluncurkan aplikasi penandatanganan untuk pemberhentian Metrobus agar warga menunggu di tempat yang tepat. Lalu lintas kendaraan Metrobus dikurangi dengan menerapkan pensinyalan kepatuhan frekuensi ke Beylikdüzü dan Söğütlüçeşme.
10 PERSENTASE PENURUNAN APLIKASI MOBİETT
Bekerja pada pembaruan perangkat GPS di semua kendaraan yang terhubung dengan IETT dimulai. Proses ini direncanakan selesai dalam waktu singkat. Dengan cara ini, akan dipastikan bahwa penumpang yang menunggu di stasiun akan memiliki akses yang lebih baik ke informasi tentang kapan kendaraan akan tiba. Dalam aplikasi Mobiett, yang merupakan salah satu keluhan utama orang Istanbul, inovasi dilakukan baik dalam infrastruktur maupun antarmuka. Selain menambahkan fitur baru seperti personalisasi, menunggu di halte, versi baru akan tersedia dengan peluncuran pada bulan Maret, yang menyediakan fasilitas akses baru untuk orang cacat.
Untuk MOBİETT, seluruh sistem jaringan telah dipindahkan ke server lokal, dan struktur yang berlebihan telah ditetapkan, termasuk layanan informasi layanan. Selain itu, mekanisme alarm dibuat untuk memberi tahu server sebelum gangguan layanan terjadi, dan intervensi awal dan gangguan layanan dicegah.
GARIS YANG PALING DICAMPUR ADALAH REVIEW
Rata-rata 35 ribu aplikasi diajukan ke IETT setiap minggu. 15-20 persen dari aplikasi ini terdiri dari pengaduan. Mengklasifikasikan keluhan penduduk Istanbul, Direktorat Layanan Pelanggan IETT membuat daftar berdasarkan garis. IETT melakukan studi komprehensif untuk memecahkan masalah dengan memeriksa keluhan warga satu per satu. Sebagai hasil dari studi reguler ini, ada penurunan 100 persen dalam jumlah pengaduan berdasarkan 3 ribu perjalanan tahun lalu.
IETT memobilisasi armadanya dengan perencanaan yang intens untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat Istanbul. Warga Istanbul dapat menyampaikan permintaan, saran dan keluhan mereka melalui ALO 153 Call Center, aplikasi MOBIETT, akun media sosial IETT dan website.
PETA METROBUS ISTANBUL
Jadilah yang pertama mengomentari