Menteri Perdagangan Ruhsar Pekcan, untuk melindungi konsumen dan perusahaan dari layanan palsu, "Proyek" Sistem Informasi Layanan (SERBIS) "www.servis.gov.t adalah"Konsumen kami akan dapat dengan andal mengakses semua informasi layanan resmi produsen dan importir dari platform ini." kata.
Pekcan dalam sambutannya pada Presentasi Meeting Sistem Informasi Pelayanan (SERBIS) yang diadakan di ruang rapat Kementerian Perdagangan dengan metode video conference memberikan informasi tentang kegiatan-kegiatan perlindungan konsumen.
Pekcan menekankan bahwa mereka terus mengupayakan perlindungan dan kesadaran konsumen dalam layanan purna jual, seperti dalam setiap bidang yang diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen, dan "Sertifikat Jaminan", "Layanan Purna Jual" dan "Untuk tujuan ini dan untuk memandu perusahaan serta mencegah viktimisasi. Dia mengatakan bahwa mereka menerbitkan peraturan "Pengenalan dan Panduan Pengguna".
Pekcan mengingatkan bahwa dengan regulasi yang mereka buat di bidang ini, mereka memberlakukan kewajiban layanan purna jual di lebih dari 200 kelompok produk mulai dari white goods hingga mobil, komputer hingga ponsel, dan menyatakan bahwa produsen dan importir harus menyediakan layanan perakitan, perawatan, dan perbaikan purna jual untuk produk yang mereka tawarkan kepada konsumen sepanjang siklus hidup mereka. .
Pekcan menegaskan, perusahaan yang memiliki "Sertifikat Kualifikasi Layanan Purna Jual" yang disetujui Kementerian harus memberikan layanan purna jual seperti pemasangan, perawatan, dan perbaikan kepada konsumen melalui bengkel resmi.
“Konsumen harus mengajukan permohonan ke layanan resmi untuk menggunakan hak mereka yang timbul dari jaminan ini. Lantas, apa yang selama ini dilakukan konsumen untuk menjangkau bengkel resmi yang mereka butuhkan? Sejauh yang kami lihat, yang paling mudah adalah mencari layanan melalui mesin pencari di internet, tetapi ada banyak kesalahan di sini. Konsumen yang lebih sadar lebih suka mendapatkan layanan ini dari informasi kontak korporat perusahaan atau melalui sertifikat garansi atau manual pengguna yang ada, tetapi tidak selalu mudah untuk menyimpan sertifikat garansi dan manual pengguna, dan beberapa informasi layanan dapat berubah selama bertahun-tahun.
Pekcan menunjukkan bahwa beberapa oportunis juga memberikan layanan kepada konsumen seperti layanan resmi dengan mencantumkan nama mereka di urutan teratas di mesin pencari, dengan mengatakan, “Kami menerima keluhan dari konsumen dan perusahaan seperti kualitas layanan ini, harga yang mereka terima, terkadang pencurian suku cadang, tidak diperbaiki, atau bahkan pencurian produk. . Tentu saja, sebagai Kementerian, kami menginspeksi mereka dan menjatuhkan sanksi administratif kepada mereka. " menggunakan ekspresi.
Memperhatikan bahwa konsumen tidak dapat dilindungi secara memadai dan memulai studi baru untuk mencapai portofolio konsumen yang lebih terinformasi, Pekcan memberikan informasi berikut:
“Sejalan dengan pekerjaan ini, kami mewajibkan perusahaan untuk menggunakannya mulai 1 Juli, dan membukanya untuk melayani warga kami. Proyek 'Sistem Informasi Layanan (SERBİS)' untuk melindungi konsumen dan perusahaan kami dari layanan palsu.www.servis.gov.t adalahKami telah memasukkannya ke dalam layanan melalui '. Konsumen kami akan dapat dengan andal mengakses semua informasi layanan resmi produsen dan importir dari platform ini. "
"Konsumen Kami"www.servis.gov.t adalah'Saya mengundang Anda untuk menggunakan situs ini "
Menteri Pekcan menyatakan bahwa, dalam lingkup proyek, pertama-tama mereka mentransfer informasi layanan resmi dalam database Kementerian ke sistem, kemudian menyediakannya kepada perusahaan melalui e-government, informasi layanan resmi perusahaan "www.servis.gov.t adalah Dia menjelaskan bahwa mereka memastikan mereka untuk mendaftar ke sistem di situs web dan memperbarui informasi mereka.
Menyatakan bahwa perusahaan telah mewajibkan untuk menerbitkan layanan resmi dari situs perusahaan mereka, Pekcan membuat penilaian berikut:
“Tujuan kami dalam sistem ini adalah untuk melindungi hak-hak warga negara dan menciptakan konsumen yang sadar. 'www.servis.gov.t adalah'Layanan resmi akan dapat mengajukan pertanyaan berdasarkan perusahaan, merek, produk, importir, serta berdasarkan provinsi dan kabupaten. Di sini, mereka tidak hanya akan mengakses informasi layanan resmi, tetapi juga mengakses informasi tentang undang-undang, dan mengakses informasi penting tentang jaminan dan layanan purna jual di situs ini. Saya semua warga negara kami, pejabat Kementerian kami 'www.servis.gov.t adalah'Saya mengundang Anda untuk menggunakan situs ini. Saya sangat menyarankan penggunaan situs ini untuk menghindari keluhan. "
"Konsumen yang sadar adalah dasar dari pasar yang berfungsi dengan baik." Pekcan menyatakan bahwa sebagai Kementerian, mereka memberikan pelatihan dan publikasi yang diperlukan untuk meningkatkan kesadaran konsumen.
Menunjukkan bahwa ada studi lain yang mereka lakukan di bidang layanan purna jual, Pekcan mengatakan:
“Seperti diketahui, dalam praktik saat ini, sertifikat garansi dan slip servis harus diberikan kepada konsumen dalam bentuk tertulis dan tercetak. Situasi ini menciptakan item biaya dan birokrasi bagi perusahaan. Bagi konsumen, menyimpan dokumen dalam waktu lama menimbulkan kesulitan. Sekarang, kami memindahkannya ke lingkungan elektronik dengan karya baru kami. Sekarang, perusahaan dapat membagikan dokumen garansi dan slip layanan secara elektronik kepada konsumen. Kementerian kami akan terus bekerja untuk perlindungan konsumen dan konsumen yang sadar, seperti yang terjadi hingga saat ini. "
Jadilah yang pertama mengomentari