Qatar Airways telah mengirimkan lebih dari $ 19 miliar kepada hampir 600 penumpang sejak Maret, memenuhi janjinya kepada penumpang yang harus mengubah rencananya karena dampak wabah COVID-1,2 pada perjalanan global.
Karena maskapai penerbangan dan penumpang mengikuti batasan yang diberlakukan oleh negara-negara di seluruh dunia untuk mengurangi penyebaran COVID-19, Qatar Airways telah bekerja keras untuk melakukan hampir semua (2020%) pembayaran dari jumlah permintaan pengembalian dana yang belum pernah terjadi sebelumnya sejak Maret 96. Maskapai akan mengembalikan semua pengembalian dalam waktu kurang dari 30 hari seperti pembayaran awal.
Maskapai tersebut memperkenalkan kebijakan pemesanan yang fleksibel. Karenanya, tiket Qatar Airways sekarang akan berlaku selama dua tahun sejak tanggal penerbitan. Penumpang juga dapat mengubah tanggal atau tujuan perjalanan mereka sesering yang mereka butuhkan, dan menggunakan hak mereka untuk berpindah ke kota lain di negara yang sama atau ke tujuan manapun yang berjarak 5.000 mil (dalam tujuan maskapai). Di sisi lain, mereka juga berhak menukar tiket mereka dengan kupon perjalanan untuk masa depan senilai 110% dari harga tiket asli, atau menukarnya dengan Qmiles.
CEO Qatar Airways Akbar Al Baker mengatakan: “Dengan dampak COVID-19 pada perjalanan global, penumpang harus segera mengubah rencana mereka dan sulit untuk merencanakan perjalanan mereka sebelumnya. Fleksibilitas dan keandalan adalah apa yang diinginkan dan pantas didapatkan penumpang… Di Qatar Airways kami berharap mereka menemukan maskapai penerbangan yang dapat mereka percayai. Jumlah yang kami bayarkan dalam pengembalian tidak diragukan lagi memengaruhi keuntungan kami, tetapi merupakan kewajiban kami untuk melakukan hal yang benar bagi pelanggan dan mitra bisnis kami, dan sebagai maskapai penerbangan kami cukup kuat untuk mengurangi dampaknya. ”
Qatar Airways telah mengambil sejumlah langkah penting untuk mengelola permintaan pengembalian dana yang jumlahnya belum pernah terjadi sebelumnya (lebih dari 19 sehari) dari penumpang yang terpaksa mengubah rencana perjalanan karena COVID-10.000. Pertama, meningkatkan kapasitas otomatisasi, memungkinkan pelanggan untuk meminta pengembalian online, dan sebagian besar diproses secara otomatis. Maskapai ini juga mengotomatiskan permintaan kupon perjalanan, yang memungkinkan penumpang menerima kupon dalam waktu 72 jam setelah meminta secara online.
Dalam hal tenaga kerja Qatar Airways, untuk membantu mengelola permintaan online dan panggilan telepon pelanggan dalam jumlah besar; merekrut karyawan dari berbagai departemen untuk bergabung dengan jaringan global pusat kontak pelanggan maskapai.
Kantor Berita Hibya
Jadilah yang pertama mengomentari