Memenuhi janjinya kepada penumpangnya, Emirates telah melakukan jadwal sibuk untuk menyelesaikan klaim simpanan yang disebabkan oleh gangguan perjalanan.
Selama periode tujuh bulan yang dimulai pada bulan April, Emirates menerima, memverifikasi, dan memproses sekitar 1,7 juta permintaan pengembalian dana. Akibatnya, perusahaan mengembalikan uang penumpangnya sebesar AED 6,3 miliar. Dari jumlah tersebut, AED 4,7 miliar dikembalikan kepada penumpang yang melakukan reservasi langsung dengan perusahaan, sedangkan sisanya dikembalikan melalui agen perjalanan.
Emirates juga telah mengubah status hampir 130.000 juta kupon penerbangan sambil mengelola lebih dari 4 pertanyaan tentang pengembalian dari penumpang dan mitra biro perjalanannya.
Pada puncak proyek Emirates, tim ini mengalami peningkatan besar-besaran yang terdiri dari 19 orang sebelum epidemi, mencapai 110 staf yang bertanggung jawab untuk verifikasi dan pemrosesan pengembalian. Perusahaan mencapai ini dengan mempekerjakan staf dari departemen lain untuk membantu pekerjaan tersebut.
Presiden Emirates Airline Sir Tim Clark berkata: “Pada tahun-tahun awal tahun 2020, COVID-19 sangat mengganggu perjalanan di seluruh dunia, yang menyebabkan permintaan pengembalian dana dalam jumlah yang belum pernah terjadi sebelumnya di industri penerbangan dan perjalanan, termasuk Emirates. Hal ini terutama tidak diinginkan oleh maskapai penerbangan, yang terdampar oleh uang tunai, karena operasinya berkurang drastis. Kami tidak pernah melupakan komitmen yang kami buat kepada penumpang kami selama bulan-bulan sulit ini ketika kami bergumul dengan dampak epidemi pada aktivitas kami.
“Terima kasih atas kerja tim pengembalian dan layanan pelanggan kami, dukungan dan kerja sama mitra bisnis kami, dan pengertian penumpang kami, kami telah menyelesaikan masalah simpanan kami sebagai Emirates. Dibandingkan dengan periode sebelum epidemi, masih ada permintaan pengembalian dan perubahan kupon penerbangan yang tinggi, tetapi sekarang kami memiliki kapasitas untuk mengelolanya dalam periode penyelesaian tujuh hari. "
Sir Tim menambahkan: “Di Emirates, selain melakukan pengembalian dana, kami menawarkan fleksibilitas kepada penumpang untuk bepergian di kemudian hari. Kami juga membantu frequent flyer mempertahankan status mereka dan menawarkan cara baru untuk mendapatkan dan membelanjakan Miles. Di Emirates, kami telah memperkenalkan asuransi COVID-19 global gratis pertama di industri, menerapkan langkah-langkah keamanan biologis di darat dan di udara, dan membuat informasi tentang kondisi perjalanan terkini mudah diakses di situs web kami untuk memastikan kenyamanan lebih bagi penumpang kami yang terus terbang. ”
Emirates terus memimpin dengan menawarkan keamanan dan keandalan perjalanan penumpangnya.
Awal pekan ini, maskapai ini mengumumkan yang pertama di industri, menawarkan penumpangnya asuransi perjalanan multi-risiko gratis dan asuransi COVID-1 untuk semua tiket yang dibeli pada dan setelah 2020 Desember 19. Selain asuransi kesehatan COVID_19, penawaran murah hati Emirates yang baru mencakup ketentuan gangguan perjalanan akibat kecelakaan pribadi selama perjalanan, perlindungan olahraga musim dingin, kehilangan barang-barang pribadi dan penutupan wilayah udara yang tidak terduga, saran perjalanan, atau peringatan. Klik disini untuk informasi lebih lanjut.
Fleksibilitas dan keamanan: Kebijakan pemesanan Emirates menawarkan fleksibilitas dan kepercayaan penumpang pada rencana perjalanan mereka. Penumpang yang membeli tiket Emirates untuk bepergian pada atau sebelum 31 Maret 2021 dapat menikmati ketentuan dan opsi pemesanan yang banyak jika mereka harus mengubah rencana perjalanan mereka. Penumpang memiliki pilihan untuk mengubah tanggal perjalanan atau memperpanjang masa berlaku tiket selama dua tahun. Klik disini untuk informasi lebih lanjut.
Kesehatan dan keselamatan: Emirates telah menerapkan serangkaian tindakan komprehensif, termasuk distribusi perlengkapan kebersihan gratis yang berisi masker, sarung tangan, pembersih tangan, dan tisu antibakteri kepada semua penumpang untuk memastikan keselamatan penumpang dan staf mereka, baik di darat maupun di udara, di setiap langkah perjalanan mereka. Untuk informasi lebih lanjut tentang tindakan ini dan layanan yang ditawarkan pada setiap penerbangan, kunjungi: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai telah membuka kembali pintunya untuk bisnis internasional dan pengunjung rekreasi. Dengan pantainya yang cerah, acara warisan budaya, dan akomodasi kelas dunia serta fasilitas rekreasi, Dubai adalah salah satu kota global paling populer. Pada 2019, kota ini menyambut 16,7 juta pengunjung dan menyelenggarakan ratusan pertemuan dan pameran global, serta acara olahraga dan hiburan. Dubai telah menjadi salah satu kota pertama di dunia yang menerima cap Safe Travel dari World Travel and Tourism Council (WTTC), dengan tindakan komprehensif dan efektif yang diambil untuk memastikan kesehatan dan keselamatan pengunjung.
Jadilah yang pertama mengomentari