Transportasi Taman A.Ş. Unit Hubungan Penumpang memuaskan warga dengan menyelesaikan total 7 ribu 286 pengaduan tentang trem, bus, terminal, dan tempat parkir dalam 6 bulan.
KELUHAN DARI 10 POIN YANG BERBEDA
TransportationPark Passenger Relations Unit terus menerima keluhan dari 10 saluran yang berbeda secara total. Pengaduan yang diterima melalui web, telepon, Cimer, Petisi, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 dan surat dikirimkan ke unit hubungan penumpang. Dinyatakan bahwa dalam 6 bulan, 232 pengaduan diterima di web, 134 melalui telepon, 69 melalui CIMER, 44 di media sosial, dan 5 pengaduan melalui pintu terbuka. Selain itu, Unit Hubungan Penumpang menerima total 5 asal, 229 pengaduan tidak berdasar.
TERUS BERKOORDINASI DENGAN 153
Unit Hubungan Penumpang TransportationPark memastikan bahwa keluhan diselesaikan lebih cepat dengan tetap berhubungan dengan 153 Call Center. Ini secara sistematis memeriksa pengaduan yang diterima oleh 153, menyelesaikannya, memberikan umpan balik dan menyelesaikan tuntutan, saran dan keluhan penumpang.
MEMANGGIL KEMBALI UNTUK KEPUASAN
Unit memanggil kembali semua penumpang yang membuat permintaan, saran atau catatan keluhan satu per satu. Terlepas dari media asalnya, keluhan, permintaan atau saran, apakah diselesaikan dengan menelepon kembali, kepuasan dan survei evaluasi singkat dilakukan. Dalam 6 bulan terakhir, total 5532 orang dipanggil kembali. Dengan cara ini proses dilakukan hingga tuntutan warga terpenuhi, proses dilanjutkan dan kepuasan ditingkatkan hingga ke level tertinggi.
Jadilah yang pertama mengomentari