112… Ketiga angka ini menyelamatkan nyawa. 7 hari 24 jam dapat dicari secara gratis sementara di manapun di Turki nomor ini hidup dengan tendangan di garis tipis antara kematian. Pusat Panggilan Darurat 112 yang menjawab ribuan panggilan setiap hari, dihubungi oleh 2020 orang hingga September 61.318.293.
155 Polisi Darurat, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Darurat, 158 Penjaga Pantai, 177 Garis Peringatan Kebakaran Hutan dan 110 Garis Peringatan Kebakaran juga akan dinonaktifkan mulai Juni 2021; Semuanya akan melayani di bawah nomor 112 Panggilan Darurat.
Pelatihan apa yang diberikan kepada personel yang menjawab telepon di 112 Pusat Panggilan Darurat?
Staf kami yang ramah diberikan pelatihan praktis sebelum mereka memulai tugas mereka. Kami mempersiapkannya dengan membuat panggilan virtual untuk situasi yang paling umum. Pada akhirnya, ujian diadakan. Teman yang lulus ujian memulai tugasnya. Kami melakukan ini untuk semua staf kami.
Berapa banyak orang di pusat panggilan Anda dan berapa banyak panggilan yang dijawab oleh anggota staf per hari?
Pusat panggilan 51 kami aktif di seluruh Turki, kami telah bekerja sekitar dua ribu. Teman-teman ini bekerja secara bergiliran. Pergeseran mereka ditentukan oleh gubernur provinsi tempat mereka berada. Tapi mereka umumnya bekerja dalam 2/12 shift. Mereka bekerja selama 48 jam dan istirahat selama 12 jam. Meskipun jumlahnya berbeda-beda di setiap provinsi, mereka menjawab rata-rata 48 panggilan per hari.
Bagaimana prosesnya saat ada panggilan masuk?
Ketika warga kita menelepon pusat panggilan, informasi lokasi pemanggil datang secara otomatis. Penyambut call center mengkonfirmasi hal ini. Kemudian, mereka menenangkan orang lain sebanyak mungkin dalam lingkungan yang bersaing dengan detik, dan mereka menceritakan kejadian tersebut dan mempelajari sifatnya. Mereka memprosesnya ke dalam sistem sebagai teks dan memasukkannya ke dalam sistem yang dilihat oleh semua institusi. Mereka mengirimkan rekaman audio tersebut kepada petugas instansi terkait. Semua institusi melihat informasi terkini tentang kasus tersebut. Dengan demikian, semua lembaga pemberi bantuan darurat memiliki informasi yang sama tentang kejadian tersebut dan melakukan koordinasi.
Sebuah proyek sedang berlangsung untuk mengumpulkan semua layanan darurat di bawah satu nomor. Bisakah Anda memberikan informasi tentang ini?
Saat ini, 51 Call Center Darurat aktif melayani di 112 provinsi. Semua nomor pendek yang Anda tahu telah dikumpulkan di pusat panggilan darurat ini. Namun trik ini masih beraksi. Tetapi ketika mereka dipanggil, 112 Pusat Panggilan Darurat menjawab. Ini beroperasi di 81 provinsi untuk dibelanjakan dan kami ingin menciptakan persatuan di seluruh Turki. Selanjutnya, semua nomor panggilan akan dihapuskan.
Apa keuntungan mengumpulkan panggilan dalam satu nomor?
Sebelum proyek ini, lembaga yang menyediakan layanan darurat menangani banyak panggilan yang kami sebut panggilan palsu. Mereka tidak tahu apakah ada orang di telepon yang benar-benar membutuhkan bantuan. Dengan proyek ini, penangan panggilan kami menghilangkannya dan menyampaikan kasus-kasus yang benar-benar perlu ditangani ke lembaga bantuan kami.
Berapa banyak panggilan yang diterima untuk 112 sehari?
Ini bervariasi dari provinsi ke provinsi. Pada tahun 2019, telah diterima 44 panggilan di 43.642.912 call center. Provinsi dengan jumlah panggilan tertinggi adalah Ankara dengan 6.239.569. Kami menerima lebih banyak panggilan dari kota-kota besar kami. Kami menemukan lalu lintas panggilan tahunan hampir 6,5 juta. Ini sebenarnya didistribusikan secara merata setiap hari. 45 persen panggilan masuk adalah tentang kesehatan dan 45 persen tentang keselamatan.
Apa yang dapat Anda katakan tentang jumlah panggilan palsu?
Datang banyak… Ini adalah topik yang sering kita hadapi. Orang-orang ini menyebabkan penundaan dalam layanan orang lain. Selama bertahun-tahun, tarif panggilan palsu kami telah menurun dari 80 persen menjadi 66 persen dengan kegiatan promosi pekerjaan pusat panggilan kami. Tapi saya masih berpikir itu tidak cukup. Lebih banyak staf bekerja karena panggilan yang tidak berdasar. Keduanya mengurangi motivasi karyawan kami dan mencegah orang yang benar-benar membutuhkan bantuan menghubungi pusat panggilan. Mereka yang membuat pengaduan tidak berdasar atau membuat kesibukan yang tidak perlu dikenai denda 250 lira. Jika diulang, hukuman ini digandakan. Pada tahun 2020, 146 orang didenda dengan cara ini.
Selama pandemi, beban 112 Call Center Darurat meningkat pesat. Bisakah Anda memberikan informasi tentang pekerjaan Anda selama periode ini?
Semua koordinasi Kelompok Dukungan Sosial Vefa yang dibentuk selama proses pandemi dilakukan oleh 112 Call Center. Semua kebutuhan warga negara kami yang berusia di atas 65 tahun dipenuhi dengan panduan yang dibuat oleh Pusat Panggilan Darurat 112. Pada hari-hari jam malam, kami dipanggil lima kali panggilan yang biasanya kami terima. Selain itu call center kami menyampaikan kepada warga kami yang mengatakan pernah dihubungi atau positif ke unit kesehatan.
Anda juga memiliki aplikasi 112 bebas penghalang… Apa tepatnya fungsi ini?
Ini adalah aplikasi yang dikembangkan untuk warga cacat kami untuk menghubungi 112 Call Center Darurat dengan cepat bila perlu. Ini dapat digunakan pada perangkat seluler dengan sistem operasi Android dan iOS. Ini dapat diunduh dari toko aplikasi. Teman-teman kita yang mengetahui bahasa isyarat di Pusat Panggilan Darurat di Ankara mentransfer warga cacat yang menjangkau mereka ke unit terkait dengan membantu dalam bahasa isyarat. Meski bukan keadaan darurat, ada beberapa masalah yang dihadapi warga difabel dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, mereka pergi ke kantor polisi, mereka harus memberikan surat pernyataan atau mereka pergi ke dokter, mereka tidak dapat menjelaskan masalahnya… Call center kami, yang terdiri dari staf ahli kami yang menguasai bahasa isyarat, membantu mereka. Aplikasi 112 bebas hambatan telah beroperasi sejak April 2019. Pada 2019, kami menerima 5.001 panggilan antara April dan Desember. Hingga September 2020, kami melayani 4.450 orang.
Bisakah Anda memberikan informasi tentang modul e-Call, yang sangat penting dalam kecelakaan lalu lintas?
Ini adalah proyek bagi kendaraan untuk secara otomatis menghubungi 112 Call Center Darurat jika terjadi kecelakaan. Jika warga negara kita memiliki modul "panggilan elektronik" di kendaraan mereka, mereka secara otomatis memanggil 112. Sekalipun pengemudi tidak dapat menghubungi call center, lokasi kendaraan secara otomatis dilaporkan ke call center berkat modul ini. Dengan demikian, kami dapat langsung mengarahkan tim terkait. Sebuah proyek yang dapat menyelamatkan nyawa. Sangat penting untuk meningkatkan kesadaran. Sistem ini wajib untuk kendaraan yang diproduksi di semua negara anggota dan kandidat UE sejak April 2018, sesuai dengan peraturan Uni Eropa. Peraturan hukum yang diperlukan telah dibuat di negara kami untuk ini dan kami juga telah menerima panggilan tersebut. Kami memberi mereka bantuan yang diperlukan. Aplikasi ini dimulai pada Juni 2018. Sejak itu, kami telah menerima 10.750 panggilan. Modul ini juga dapat dipasang secara eksternal pada kendaraan lama. Tapi ini tidak diwajibkan secara hukum.
Jadilah yang pertama mengomentari