Evaluasi eksternal terhadap Model Manajemen EFQM, yang merupakan salah satu langkah penting yang diambil oleh Metro Istanbul untuk mengembangkan berorientasi pada manusia dan pada saat yang sama tidak bergantung pada manusia, pendekatan manajemen berkelanjutan yang bertujuan untuk lebih meningkatkan manajemen dan proses bisnis, dilakukan. Manajer Umum Özgür Soy berkata, "Kami mendukung setiap langkah yang diambil untuk meningkatkan proses perusahaan kami."
Metro Istanbul memprakarsai Model EFQM 2020 untuk lebih meningkatkan manajemen dan proses bisnis dengan meningkatkan tingkat kematangan perusahaan dan kesuksesan perusahaan yang berkelanjutan. Sesuai dengan tujuan ini; Yayasan Eropa untuk Manajemen Kualitas (Yayasan Eropa untuk Manajemen Kualitas - EFQM) Perwakilan Turki dari Asosiasi Kualitas Turki (Kal) adalah tim yang dibentuk oleh, ia menyadari Evaluasi Eksternal EFQM untuk mendeteksi status Metro Istanbul saat ini.
Proses evaluasi 4 hari
Setelah sekitar 2 bulan persiapan, pelatihan dan persiapan dokumen aplikasi, Metro Istanbul menjalani proses evaluasi selama 4 hari. Dalam konteks ini, proses evaluasi eksternal berhasil diselesaikan dengan melakukan wawancara yang melibatkan manajer perusahaan dan karyawan. Setelah evaluasi, rapat penutup dan evaluasi laporan yang disiapkan dibuat, dan bertukar ide tentang apa yang harus dilakukan di periode mendatang.
"Kami ingin karyawan yang mengambil inisiatif, bukan instruksi"
Menghadiri pertemuan penutupan dan evaluasi, Manajer Umum Metro Istanbul Özgür Soy mengingatkan bahwa Metro Istanbul adalah perusahaan mapan dengan sejarah 32 tahun dan lebih dari 5 ribu karyawan. Mengekspresikan bahwa mereka bertujuan untuk meningkatkan kualitas dengan menambahkan inovasi ke perusahaan, Özgür Soy berkata, “Perubahan pertama yang ingin kami lakukan adalah budaya menabung. Kedua, ketika kita melihat sistem kereta api di seluruh dunia, kita melihat bahwa itu adalah sektor yang didominasi laki-laki, tetapi kita berangkat untuk menciptakan suasana kekeluargaan yang memprioritaskan perempuan dan memprioritaskan prestasi dan pengembangan karir. Ketiga, kami sangat mementingkan manajemen berbasis kinerja. "Kami bertujuan untuk bergerak ke struktur di mana ada standar layanan di semua tingkatan, orang lebih bersedia untuk mengambil inisiatif dan kerja tim didukung, melampaui manajemen di mana orang melakukan bisnis dengan mengambil instruksi."
"Tujuan kami adalah menjadi salah satu perusahaan terkemuka di dunia"
Menyatakan bahwa mereka mendukung semua langkah yang diambil untuk meningkatkan proses bisnis perusahaan, General Manager Soy berkata, “Dalam hal ini, kami menganggap model EFQM penting. Kami percaya bahwa model tersebut akan memungkinkan kami untuk mengevaluasi diri kami sendiri dan proses bisnis kami dari perspektif yang berbeda. Operator sistem kereta perkotaan terkemuka Turki sebagai organisasi kinerja tinggi bahwa perjalanan kami akan melanjutkan pekerjaan kami pada arah Model EFQM untuk memasuki salah satu perusahaan terkemuka di Eropa dan dunia, penumpang kami, kami bertujuan untuk selalu memberikan layanan dengan kualitas terbaik. Sambil mempertahankan peran perintis kami dalam industri kami, kami bertujuan untuk memberikan layanan kepada penduduk Istanbul dengan topi perusahaan publik kami, serta menyediakan area yang akan memberikan pengalaman berbeda sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka ”.
"Kami sadar bahwa orang bersifat sementara dan institusi bersifat permanen"
Pertama-tama dengan model EFQM; Memperhatikan bahwa mereka bertujuan untuk menjaga kepuasan penumpang agar perusahaan dapat tumbuh secara mandiri dari kondisi eksternal di lingkungan krisis, Özgür Soy berkata, “Juga; Kami bertujuan untuk menjalankan proses bisnis dan sistem manajemen sejalan dengan target dan strategi, untuk meletakkan dasar dari budaya dan prinsip kerja perusahaan yang sama, untuk menjamin kondisi dasar yang diperlukan untuk kepuasan penumpang, kesehatan karyawan dan dampak lingkungan. Kami sadar bahwa manusia bersifat sementara dan institusi bersifat permanen. Oleh karena itu, setelah 50 tahun, kami ingin menerapkan model pengelolaan berkelanjutan dan sistem kelembagaan di mana bahkan cucu kami yang menggunakan jalur metro di Istanbul dapat memakan buahnya ”.
Jadilah yang pertama mengomentari