Para ahli, yang menyatakan bahwa periode pandemi juga sangat memengaruhi perilaku konsumen, menarik perhatian pada fakta bahwa isolasi dan peningkatan jarak antarpribadi menyebabkan praktik sosialisasi individu yang berbeda. Menurut para ahli, integrasi kehidupan bisnis ke dalam aktivitas domestik dengan karantina telah mengubah prioritas konsumen. Kewajiban seperti rapat online dan bekerja dari rumah telah menciptakan kebutuhan untuk lebih banyak membeli pasar elektronik dan produk teknologi. Selain itu, minat terhadap produk pembersih semakin meningkat.
Kepala Departemen Humas dan Publisitas Fakultas Komunikasi Universitas Üsküdar Dr. Anggota Fakultas Özge Uğurlu Akbaş membuat pernyataan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan mengubah preferensi konsumen selama periode pandemi.
Target audiens setiap merek berbeda
Menyatakan bahwa perilaku konsumen sesuai dengan kegiatan yang direncanakan dan strategis yang diterapkan dalam sumbu studi komunikasi, merek atau produk dipilih dan diubah menjadi perilaku pembelian setelah pemilihan. Dosen Özge Uğurlu Akbaş mengatakan bahwa setiap sektor, masing-masing merek atau institusi memiliki target audiens yang sesuai dengan karakter, visi, misi dan filosofi masing-masing.
Memperhatikan bahwa dalam semua aplikasi, strategi pesan dirancang dan diatur sesuai dengan karakteristik khalayak tersebut. Anggota Fakultas Özge Uğurlu Akbaş berkata, “Ini adalah aplikasi yang mencakup karakteristik psikologis dari target audiens serta karakteristik sosio-demografis. "Lembaga atau merek harus mengidentifikasi dengan baik karakter, gaya hidup dan kebiasaan massa yang mereka ajak bicara dan bergerak ke arah itu."
Merek yang memenuhi ekspektasi konsumen saat ini menang
Dr. Dosen Özge Uğurlu Akbaş mencatat bahwa globalisasi, perubahan kondisi pasar, dan transformasi profil konsumen memaksa lembaga dan merek untuk bertindak sesuai dengan aturan saat ini.
Dr. Anggota Fakultas Özge Uğurlu Akbaş berkata, "Lembaga dan merek yang dapat melihat ekspektasi, kebutuhan, keinginan, dan persyaratan konsumen serta menerapkan yang sekarang dapat membuat keputusan yang lebih akurat dalam studi komunikasi mereka dan menciptakan perilaku pembelian di konsumen."
Perilaku konsumen dan praktek sosialisasi juga berubah.
Menyatakan bahwa proses pandemi yang kita hadapi telah membawa kita ke periode yang disebut 'normal baru', Dr. Dosen Özge Uğurlu Akbaş menarik perhatian pada fakta bahwa pertemuan massa dengan isolasi dan peningkatan jarak antar manusia juga menyebabkan diferensiasi dalam praktik sosialisasi individu.
Memperhatikan bahwa situasi ini mengakibatkan individu yang secara fisik tidak dapat berkumpul untuk beralih ke alat dan lingkungan sosialisasi virtual, Dr. Dosen Özge Uğurlu Akbaş berkata, “Dengan karantina, integrasi kehidupan bisnis ke dalam aktivitas rumah tangga telah menciptakan perubahan dalam prioritas konsumen, dan kewajiban seperti rapat online dan bekerja dari rumah telah menciptakan kebutuhan untuk lebih banyak pembelian di pasar elektronik dan produk teknologi.
Minat pada produk pembersih meningkat
Menjelaskan bahwa salah satu transformasi terpenting dalam periode pandemi adalah pengalaman berbelanja online, Dr. Dosen Özge Uğurlu Akbaş menyatakan bahwa kebiasaan konsumen dalam menyimpan barang meningkat, pengiriman cepat dan transaksi nirkontak menjadi yang terdepan, “Jarak sosial dan faktor kebersihan menjadi sangat penting, tidak diragukan lagi, membawa serta permintaan akan produk pembersih. Selain itu, dapat dikatakan bahwa sektor-sektor dengan kontak tinggi seperti perjalanan dan pariwisata terkena dampak negatif dari periode ini ”.
Merek yang peduli membantu menang
Dr. Dosen Özge Uğurlu Akbaş menekankan bahwa institusi dan merek yang dapat menganalisis kepekaan periode pandemi dan bertindak secara proaktif dapat memperkuat hubungan mereka dengan konsumen melalui kerja proaktif, dan menyimpulkan kata-katanya sebagai berikut:
“Terutama institusi dan merek yang peduli dengan kesadaran tanggung jawab sosial, kerjasama dan praktik sukarela telah mendapatkan visibilitas dan apresiasi di hadapan khalayak sasaran dengan kegiatan hubungan masyarakat mereka selama periode pandemi. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa dengan kondisi dan preferensi yang berubah, perubahan perilaku yang dianggap permanen di masa depan akan diselesaikan. "
Jadilah yang pertama mengomentari