Istambul; Di antara kereta bawah tanah dari 25 kota, termasuk New York, London, Paris dan Moskow, ia menerima skor tertinggi dalam kepuasan perjalanan pada tahun 2021. Penelitian benchmarking internasional mengungkapkan bahwa penduduk Istanbul lebih menyukai sistem kereta api.
'Survei Survei Kepuasan Pelanggan 2021' yang diselenggarakan oleh organisasi perbandingan perusahaan metro internasional COMET di antara kota-kota dunia telah disimpulkan. Survei, di mana konten COMET, di mana 26 operator metro yang beroperasi di 39 kota dari 42 negara menjadi anggota, dan tautannya dibagikan, dilakukan secara online antara 12 operator sistem kereta api antara 9 April dan 25 Mei. Hasilnya diumumkan baru-baru ini. Dari survei tersebut, Metro Istanbul, anak perusahaan Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), mendapat skor tertinggi dengan tingkat kepuasan 84 persen.
TINGKAT KEPUASAN TERTINGGI DALAM 7 TAHUN TERAKHIR
zgür Soy, manajer umum Metro Istanbul, operator kereta api perkotaan terbesar di Turki, mengatakan bahwa Istanbul tidak hanya membangun kereta bawah tanah, tetapi juga merupakan operator kereta bawah tanah yang sangat baik. Mengingatkan bahwa 2,5 metro dan jalur trem dibuka dalam 1 tahun terakhir dan sistem kereta api lainnya dioperasikan sebagian, kata Soy;
“Tujuan utama kami adalah memberikan layanan berkualitas ke Istanbul. Skor tertinggi Istanbul dalam survei COMET tahun ini adalah contoh terbaik dari kualitas layanan yang kami berikan. Sementara skor antara 2019 hingga 66 diperoleh dalam survei ini hingga 77, tahun ini kepuasan warga Istanbul memuncak dengan mencapai 84 poin. Kami melihat bahwa orang-orang Istanbul melihat dan menghargai pekerjaan kami. Ini sangat membanggakan bagi kami. Terlepas dari kondisi pandemi, kami bekerja siang dan malam untuk meningkatkan standar kepuasan penumpang tanpa alasan apa pun. Kami mengambil tindakan cepat dengan mendengarkan tuntutan para penumpang. Kami melakukan survei pelanggan dan kepuasan untuk mengukur harapan. Dengan mengikuti laporan yang diterbitkan oleh COMET, kami juga memantau status kereta bawah tanah dunia. Kami akan bekerja untuk meningkatkan tingkat kepuasan kami sebesar 84 persen di tahun-tahun mendatang dan untuk mempertahankan kepemimpinan kami.”
ISTANBUL BERADA DI ATAS UNTUK PERTAMA KALI
Metro Istanbul, yang telah berpartisipasi dalam penelitian setiap tahun sejak 2014, telah mencapai tingkat kepuasan tertinggi yang pernah diterima, sebagai hasil dari survei yang diikuti oleh 4 ribu 44 penduduk Istanbul, dan telah menerima skor tertinggi di antara kota-kota dunia untuk pertama kali. Dalam Survei Kepuasan Penumpang yang dilakukan oleh perusahaan audit independen antara Juli dan Desember 2020, dengan 9 sampel, perusahaan mencapai tingkat kepuasan 951 persen.
PENELITIAN KENYAMANAN, KEAMANAN DAN KEANDALAN
Berkantor pusat di Inggris, COMET secara teratur menyelenggarakan Survei Kepuasan Pelanggan setiap tahun untuk bisnis metro anggotanya. Untuk penumpang semua metro anggota; Pertanyaan diajukan tentang kegunaan, kemudahan akses, kemudahan penggunaan, informasi selama perjalanan, layanan pelanggan, keramaian, informasi sebelum perjalanan, keandalan, kenyamanan dan keamanan. Ini mengukur seberapa puas mereka dengan layanan yang mereka terima. Kereta bawah tanah anggota memiliki kesempatan untuk melihat tempat mereka di antara kereta bawah tanah dunia dan untuk menentukan area pengembangan mereka dengan pengukuran yang dilakukan.
Jadilah yang pertama mengomentari