Beberapa hak konsumen listrik dilindungi oleh undang-undang dan peraturan. Meski pembahasan tagihan listrik akhir-akhir ini meningkat, hak-hak sosial konsumen listrik sebenarnya terlindungi. Namun, banyak orang yang tidak mengetahui hak-haknya dalam hal ini. Tahukah Anda bahwa dalam situasi tertentu, listrik tidak dapat diputus meskipun tidak dibayar, beberapa pengguna mungkin diminta mencicil untuk membayar utang, dan Anda dapat mempelajari tarif konsumsi listrik tahunan Anda? Situs perbandingan pemasok listrik encazip.com menyusun hak-hak konsumen listrik dan bantuan yang dapat diterima oleh keluarga yang membutuhkan.
Sementara beberapa konsumen mencari cara untuk mengurangi tagihan mereka dengan kenaikan listrik, warga berpenghasilan rendah juga mencari cara untuk membayar tagihan besar. Namun, konsumen listrik memiliki hak sosial dan hak tersebut dilindungi oleh peraturan perundang-undangan. Lantas, apa saja hak konsumen listrik? Apa yang harus dilakukan keluarga yang membutuhkan untuk mendapatkan manfaat dari dukungan listrik? Situs perbandingan pemasok listrik encazip.com mencari jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini di benak konsumen. Berikut adalah hak-hak konsumen listrik dan syarat-syarat dukungan listrik yang diberikan oleh negara kepada mereka yang membutuhkan:
Konsumen yang bergantung pada perangkat pendukung kehidupan tidak dapat dimatikan.
Banyak pasal dalam PP tersebut dalam lingkup melindungi dan mendukung konsumen. Menurut peraturan tersebut, perusahaan distribusi tenaga listrik wajib mencatat kontrak penjualan eceran dan perjanjian bilateral tempat penggunaan di mana konsumen tersebut tinggal, dengan ketentuan bahwa konsumen yang bergantung pada unit pendukung dialisis listrik, respirator dan perangkat pendukung kehidupan serupa dan yang memiliki dokumen pendukung membuat aplikasi tertulis. Bahkan jika konsumen tidak dapat membayar tagihan listrik karena penggunaan ini, listrik tidak dapat terputus. Jika konsumen ingin melakukan angsuran untuk pembayaran hutang, pemasok harus melakukan angsuran ini. Jangka waktu cicilan maksimal empat bulan. Perusahaan distribusi harus menginformasikan kepada konsumen bahwa laporan kesehatan akan kedaluwarsa paling lambat 20 hari sebelum tanggal kedaluwarsa laporan. Konsumen juga wajib melaporkan laporan yang sah kepada perusahaan dalam waktu 30 hari. Apabila laporan kesehatan telah kedaluwarsa dan konsumen belum melaporkan laporan baru dalam waktu 30 hari, hal ini diberitahukan dalam waktu 30 hari kerja setelah jangka waktu 3 hari yang diberikan kepada konsumen dan listrik konsumen dapat diputus dalam hal-hal yang diatur oleh peraturan perundang-undangan. . Selain itu, jika akan ada pemadaman listrik yang direncanakan, konsumen ini harus diinformasikan terlebih dahulu oleh perusahaan distribusi listrik melalui alat komunikasi yang ditentukan oleh konsumen. Jika ada pemadaman listrik yang tidak direncanakan, konsumen ini harus diberitahu oleh perusahaan distribusi listrik tentang situasi terkait pemadaman tersebut.
Listrik bagi konsumen yang berusia di atas 65 tahun hanya dapat diputus jika tiga tagihan tidak dibayar berturut-turut.
Menurut Peraturan Layanan Konsumen, konsumen di atas usia 65 tahun yang berada dalam kelompok konsumen perumahan dengan kontrak penjualan eceran atas nama mereka, konsumen cacat yang menyerahkan laporan dewan kesehatan bahwa lebih dari 40 persen cacat, dan Keluarga Martir dan Pejuang /Veteran Tidak Sah Listrik konsumen pada kelompok konsumen tersebut dapat terputus apabila tagihan-tagihan yang termasuk dalam satu wilayah pemakaian tidak dibayar tepat waktu sekurang-kurangnya tiga periode dalam satu tahun tanpa terputus dan terbukti konsumen telah diberitahu oleh perusahaan pemasok yang bertanggung jawab tentang cut-off. Jika angsuran diminta untuk pembayaran utang, angsuran harus dilakukan oleh pemasok. Jangka waktu angsuran ditentukan maksimal empat bulan.
Pusat layanan konsumen menyediakan layanan 24 jam tanpa gangguan
Sekali lagi, menurut peraturan, wajib untuk mendirikan pusat layanan konsumen dengan peralatan dan personel yang memadai untuk menanggapi aplikasi yang dibuat oleh perusahaan pemasok yang bertanggung jawab atas perusahaan distribusi mengenai bidang kegiatan, seperti pemberitahuan kegagalan, ilegal dan pemberitahuan penggunaan energi listrik ilegal, keberatan atas pemberitahuan pembayaran, pengaduan dan hal serupa. . Pusat ini didirikan untuk memberikan layanan 24 jam tanpa gangguan kepada konsumen. Perusahaan distribusi dan perusahaan pemasok yang ditunjuk dapat membeli layanan dari satu sama lain atau dari sumber yang sama mengenai layanan panggilan untuk konsumen. Pengadaan layanan dalam lingkup ini tidak tunduk pada batasan waktu. Juga wajib untuk menyertakan akses "Permohonan Keberatan atau Pengaduan" di situs web perusahaan distribusi dan perusahaan pemasok yang ditunjuk dengan cara yang mudah dilihat dan diakses.
Konsumen dapat mempelajari tingkat konsumsi dua kali setahun
Perusahaan pemasok yang bertanggung jawab atas perusahaan distribusi harus menginformasikan kepada konsumen tentang layanan yang mereka terima. Mereka dapat mendistribusikan alat-alat seperti brosur, katalog atau mengirim e-mail atau pesan teks kepada konsumen secara gratis. Jika konsumen meminta, perusahaan distribusi wajib menunjukkan kepada konsumen secara cuma-cuma dokumen yang menunjukkan konsumsi energi listrik konsumen selama 24 bulan terakhir, dalam kWh, untuk satu kali atau beberapa kali, paling banyak dua kali dalam satu tahun. tahun. Selain itu, konsumen perusahaan distribusi diberitahu tentang gangguan terjadwal yang mungkin terjadi karena intervensi terprogram dalam sistem distribusi atau transmisi, melalui outlet media tertulis, audio atau visual dan di situs web, serta dengan mengirim teks pesan atau e-mail kepada pengguna yang meminta tanggal, waktu mulai dan waktu berakhirnya gangguan harus memberitahukan setidaknya empat puluh delapan jam sebelum waktu mulai.
Dukungan bulanan 206 TL untuk rumah tangga dengan lima orang atau lebih
Di antara program bantuan sosial Kementerian Keluarga dan Sosial, ada juga program bantuan listrik yang diselenggarakan untuk masyarakat berpenghasilan rendah dan membutuhkan. Rumah tangga yang membutuhkan dapat memperoleh manfaat dari "Bantuan Konsumsi Listrik" yang memanfaatkan program bantuan sosial reguler dalam lingkup UU No. 3294 dan 2022 atau pensiun cacat. Untuk menentukan keluarga yang membutuhkan yang dapat memperoleh manfaat dari dukungan, pendapatan per kapita dalam rumah tangga diperhitungkan. Pada tahun 2022, jumlah ini telah ditetapkan sebagai 1417,80 TL. Jika pendapatan keluarga beranggota empat orang di bawah 3.409 TL, maka konsumsi listrik rumah tangga yang membutuhkan terpenuhi hingga batas kWh yang ditentukan. Tidak perlu mendaftar ke lembaga mana pun untuk mendapatkan manfaat dari bantuan ini. Cukup bagi pemegang hak untuk pergi ke cabang PTT dengan membawa KTP dan rekening listrik. Dalam lingkup program bantuan ini, per 1 Januari 2022, 1 kWh (2 TL) per bulan untuk rumah tangga dengan 75-103 orang, 3 kWh (100 TL) per bulan untuk rumah tangga dengan 137,33 orang, 4 kWh per bulan untuk rumah tangga dengan 125 orang (171,67 TL), 5 dan rumah tangga dengan lebih banyak orang diberikan bantuan tunai sebesar 150 kWh (206 TL) per bulan. Pembayaran dilakukan setiap bulan.
Bantuan dukungan daya untuk pasien yang bergantung pada perangkat
Kementerian Keluarga dan Sosial juga memberikan dukungan kepada orang-orang yang harus melanjutkan hidup mereka tergantung pada perangkat karena penyakit kronis mereka. Program bantuan lain terkait kelistrikan adalah “Dukungan Konsumsi Listrik untuk Pasien Kronis”. Dengan bantuan ini, "Dukungan Konsumsi Listrik", "Dukungan Pasokan Listrik Tanpa Gangguan" dan "Akumulasi Hutang Listrik" diberikan oleh Yayasan Bantuan dan Solidaritas Sosial (SYD) kepada rumah tangga tempat pasien tinggal di bawah UU No. 2828, yang melakukan tidak menerima bantuan home care menurut UU No. Bantuan diberikan dalam bentuk “dukungan”. Jika pasien tidak dapat meninggalkan rumah karena alasan kesehatan, perwakilan, wali, atau wali pasien dapat mengajukan permohonan dukungan ini atas nama pasien. Dengan tidak adanya orang-orang ini, aplikasi juga dapat diterima dari staf yayasan di rumah tangga pasien. Kartu identitas, laporan kesehatan dan formulir aplikasi yang diperoleh dari yayasan diperlukan untuk aplikasi. Dalam lingkup Dukungan Konsumsi Listrik, disediakan hingga 3294 TL per bulan tergantung pada tingkat konsumsi perangkat. Tidak ada batas atas untuk "Dukungan Pasokan Listrik Tidak Terputus" dan "Dukungan Hutang Listrik Akumulasi". Yayasan dapat dibuat sesuai dengan kemampuan finansialnya. Pembayaran "Dukungan Konsumsi Listrik" dilakukan setiap bulan, "Dukungan Utang Listrik Akumulasi" dan "Dukungan Catu Daya Tidak Terputus" dilakukan satu kali.
Jadilah yang pertama mengomentari