Hasan Pezük, General Manager TCDD Transportation, mengunjungi Solution Center yang telah melayani sejak 4 Agustus 2021, dan mendapatkan informasi tentang pengerjaannya. Menekankan bahwa semua institusi harus mengikuti perkembangan dunia digital, Pezuk mengatakan bahwa mereka bertujuan untuk membuat kegiatan bisnis menjadi lebih baik dan lebih baik dengan aplikasi Solution Center.
General Manager Hasan Pezük menyatakan bahwa Solution Center telah menghadirkan kecepatan dan efisiensi di bidang digital; “Sempurna adalah musuh kebaikan. Pusat Solusi adalah alat yang sangat penting untuk mencapai yang lebih baik dan lebih baik dalam interaksi yang baik dengan penumpang kami. Dengan aplikasi Solution Center yang telah kami terapkan sebagai langkah penting untuk memastikan fungsi yang efektif dan efisien di institusi kami, Anda dapat menggunakan jalur Whatsapp 0507 321 82 33, alamat web tcddtasimacilik.gov.tr, email alamat cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, akun media sosial dan EYBİS. Permintaan pelanggan yang berasal dari saluran komunikasi, termasuk aplikasi seluler, dikelola dari satu pusat.” dikatakan.
“120 ribu permintaan dari warga kami dievaluasi”
Menyatakan bahwa 120 permintaan telah diterima dari hari Solution Center didirikan hingga saat ini, dan ini diarahkan ke unit terkait, masalah diselesaikan dengan cepat sesuai dengan tuntutan ini, dan kualitas layanan ditingkatkan sesuai dengan umpan balik , "Sebagai Transportasi TCDD, kereta berkecepatan tinggi, jalur utama, kereta regional, Kami mengangkut jutaan penumpang per hari di Marmaray dan Başkentray, dan jutaan ton barang dengan kereta barang kami. Di sektor jasa yang beroperasi 365/7, 24 hari, sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai hal ini, sangat penting bahwa semua unit dengan cepat mengevaluasi umpan balik dari pelanggan dalam koordinasi yang sehat dan mengambil tindakan ke arah ini. Oleh karena itu, kami juga mementingkan kontrol dan audit agar semua unit dapat mengevaluasi data yang diterima melalui Solution Center dengan sangat baik. Saya juga mengikuti proses ini dengan cermat.” dia telah menyatakan.
Pezük juga menyatakan: “Kami percaya bahwa kami telah menjalin interaksi yang tulus dan sehat dengan warga kami dengan aplikasi Solution Center sejalan dengan visi Kementerian Transportasi dan Infrastruktur kami. Kami melihat Pusat Solusi sebagai aplikasi penting yang menentukan persepsi warga kami tentang Organisasi kami.”
TCDD Tasimacilik, merek terkemuka transportasi penumpang di kereta api dengan YHT, kereta api utama dan regional, serta jaringan transportasi perkotaan, telah menandatangani aplikasi baru dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Solution Center memulai layanan pada Agustus 2021…
Direktorat Jenderal Perhubungan TCDD berkomunikasi dengan penumpang melalui saluran tunggal dengan aplikasi 'Pusat Solusi', yang dipraktikkannya pada 4 Agustus 2021.
Selain jalur komunikasi Call Center bernomor 444 82 33, aplikasi di mana semua permintaan, keluhan dan saran penumpang dikendalikan melalui satu saluran, memainkan peran penting dalam menemukan solusi yang lebih cepat dan lebih efektif.
Penumpang sangat tertarik dengan aplikasi yang dapat diminta melalui akun media sosial, jalur komunikasi WhatsApp di 0 (507) 321 82 33, dan tab 'Pusat Solusi', yang juga dapat diakses melalui aplikasi seluler EYBİS.
Tujuannya adalah untuk Kembali dalam 30 Menit…
Aplikasi Solution Center berperan aktif dalam mencari solusi permasalahan dengan kemudahan yang diberikan kepada penumpang, serta keunggulan komunikasi internal.
Dengan aplikasi Solution Center, informasi yang mengalir melalui banyak saluran dan terintegrasi satu sama lain dievaluasi, dan gangguan diintervensi dengan cepat, dan prosesnya mudah diikuti.
Aplikasi yang dibuat oleh warga melalui Pusat Resolusi dicatat dalam sistem dalam waktu 5 menit, dan ditujukan untuk merespons dalam waktu 30 menit, kecuali untuk masalah yang memerlukan penelitian atau tersebar dalam jangka waktu tertentu.
Warga Komunikasikan Segala Macam Masalah ke Solution Center…
Pusat resolusi menerima sekitar 600 aplikasi setiap hari.
Selain permintaan bantuan seperti layanan kereta api, prosedur tiket, barang hilang, saran warga terutama ditransmisikan ke sistem.
Jadilah yang pertama mengomentari