Mengubah kebiasaan konsumen dengan penyebaran digitalisasi membentuk strategi pemasaran dunia bisnis. Sementara 73% konsumen lebih memilih saluran dukungan langsung untuk berkomunikasi dengan merek, bisnis yang meninggalkan saluran komunikasi tradisional, menyediakan diri mereka 7/24 dengan sistem dukungan langsung untuk mendapatkan visibilitas digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan penyebaran digitalisasi dari hari ke hari, transformasi perilaku konsumen yang cepat membentuk strategi pemasaran dunia bisnis. Sementara banyak konsumen memenuhi kebutuhan mereka melalui platform digital bisnis, mereka sekarang lebih memilih saluran dukungan langsung daripada telepon atau email dalam komunikasi mereka dengan merek. Penelitian Invesp tentang masalah ini menunjukkan bahwa hanya 51% konsumen yang menggunakan email dan 44% menggunakan telepon untuk berkomunikasi dengan merek, sementara 73% sekarang lebih memilih saluran obrolan langsung. Sementara 38% pelanggan yang menggunakan fitur obrolan langsung membeli produk jika mereka berhasil berkomunikasi, perusahaan meningkatkan nilai pesanan mereka sebesar 43% dengan dukungan langsung.
Sistem pendukung langsung lokal dan solusi komunikasi Pendiri Supsis Enes Dur, yang mengumpulkan saluran komunikasi bisnis dengan pelanggan mereka dalam satu aplikasi, mengevaluasi masalah ini dengan kata-kata berikut: “Digitalisasi mengubah strategi pemasaran tradisional. Perusahaan sekarang bertujuan untuk meningkatkan lalu lintas situs dan visibilitas digital dengan meningkatkan pengalaman pelanggan daripada menggunakan metode periklanan. Kami juga memungkinkan UKM dan perusahaan rintisan untuk berkomunikasi dengan pelanggan domestik dan global secara bersamaan dengan sistem dukungan online 7/24 gratis kami dengan fitur terjemahan bahasa otomatis.”
Saluran pemasaran generasi berikutnya: Saluran dukungan langsung
Menyatakan bahwa sistem pendukung langsung memungkinkan bisnis untuk menghemat uang dan waktu, Pendiri Supsis Enes Dur mengatakan, “Dengan penyebaran digitalisasi, jumlah bisnis yang terlibat dalam e-commerce meningkat dari hari ke hari dan spektrum yang luas terbentuk di depan konsumen. Itulah mengapa menjadi terlihat secara digital dan terhubung dengan calon pelanggan sangat penting. Sistem dukungan langsung, bersama dengan infrastruktur kecerdasan buatannya, terus bekerja di luar jam kerja, memungkinkan pelanggan untuk berhubungan 7/24 dan mengakhiri waktu tunggu. Bisnis meminimalkan tingkat membuat kesalahan dengan lebih sedikit tenaga kerja.”
Era integrasi serbaguna dalam sistem pendukung langsung
Menggarisbawahi bahwa beberapa konsumen masih menggunakan saluran komunikasi yang berbeda, Enes Dur mengatakan, “Karena teknologi menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari, konsumen ingin mengubah semua inovasi di bidang ini menjadi praktik dalam pengalaman mereka, tetapi beberapa dari mereka masih tetap setia kepada saluran komunikasi yang berbeda. Pada titik ini, sebagai Supsis, kami menawarkan sistem serbaguna untuk startup dan UKM, melakukan panggilan suara atau video, tiket, sms, email, media sosial, dan integrasi WhatsApp. Dengan cara ini, bisnis membuat saluran komunikasi dapat diakses setiap saat dan membutuhkan lebih sedikit personel pendukung. Dengan fitur pelaporan personel di aplikasi kami, kami dapat menghasilkan solusi yang akan meningkatkan produktivitas mereka.”
Sistem dukungan langsung domestik dan gratis terbuka untuk global
Menyatakan bahwa sistem pendukung langsung dapat digunakan di banyak sektor dan model bisnis, Pendiri Supsis Enes Dur mengatakan, “Sistem kami menarik bagi berbagai sektor di berbagai bidang seperti e-commerce, impor, dan ekspor. Kami memberikan dukungan gratis untuk bisnis dengan aplikasi domestik kami, yang kami bangun berdasarkan peningkatan kepuasan pelanggan dan menghilangkan masalah komunikasi. Dengan kesadaran bahwa pentingnya sistem komunikasi online dalam pengalaman pelanggan dan strategi pemasaran akan terus meningkat di masa depan, kami bertujuan untuk membuka diri secara global, terutama negara kami.”
Jadilah yang pertama mengomentari