Platform solusi Complaintvar berfokus pada promosi gaji dan kenaikan batas. Sementara bank publik dan swasta mencoba untuk mendapatkan pelanggan baru dengan kampanye promosi mereka, jutaan pensiunan dan karyawan terus mengikuti penawaran paling menarik yang ditawarkan oleh bank. Melengkapi peran sebagai jembatan antara merek dan konsumen, Complaintvar fokus pada promosi gaji di masa persaingan yang semakin ketat ini. Menurut data yang mencakup periode antara 31 Maret 2022 dan 31 Maret 2023; Pengaduan kenaikan gaji terkait perbankan menduduki peringkat pertama dengan kenaikan 287 persen dibanding periode sebelumnya. Jumlah pengaduan yang 2022 pada tahun 808 meningkat menjadi 2023 ribu 3 pada tahun 133. Sementara 293 pengaduan promosi diterima bank umum pada periode sebelumnya, jumlahnya mencapai 436 dengan peningkatan 572 persen pada periode baru. Keluhan di bank swasta tentang promosi meningkat 486 persen dari 506 menjadi 2 ribu 966.
Keluhan tentang batas penarikan meningkat sebesar 212 persen
Masalah lain yang dicari solusi oleh konsumen untuk bank swasta dan publik adalah batas penarikan. Keluhan tentang batas penarikan di semua bank meningkat sebesar 212 persen. Jumlah pengaduan yang pada periode sebelumnya sebanyak 763, meningkat menjadi 2 ribu 384 pada periode ini. Ada peningkatan 52 persen keluhan tentang pesan singkat dan e-mail yang dikirim oleh bank kepada konsumen mereka untuk tujuan mengumumkan kampanye dan iklan mereka.
Keluhan perangkat POS mencapai 46 persen
Dengan virtualisasi hampir setiap transaksi di dunia keuangan, masalah yang dihadapi konsumen dan masalah yang mereka harapkan untuk diselesaikan juga berubah, dan hal ini menyebabkan peningkatan keluhan. Dalam konteks ini, fakta bahwa keluhan yang sampai ke platform tentang perangkat POS meningkat sebesar 46 persen dibandingkan periode sebelumnya juga merupakan akibat dari perubahan ini. Lagi-lagi, transaksi pengiriman uang direalisasikan dalam lingkungan virtual dan kendala yang dialami konsumen saat bertransaksi meningkat 44 persen dibandingkan periode sebelumnya.
Menurut penelitian; Pada periode tersebut, pengaduan di seluruh sistem perbankan meningkat 22 persen dari 423 ribu menjadi 518 ribu, pengaduan kepada bank swasta meningkat dari 28 ribu menjadi 295 ribu dengan kenaikan 377 persen, dan pengaduan kepada bank umum meningkat dari 10 ribu menjadi 128 ribu dengan kenaikan 142 persen.
Pengaduan HGS-OGS dan KGS di bank umum menurun sebesar 44 persen
Jika ditelisik judul mata pelajaran yang mengalami penurunan keluhan selama periode tersebut, terlihat bahwa penurunan terbesar dialami pada sistem transisi otomatis. Menurut data, jika dibandingkan dengan periode sebelumnya, 21 persen dari seluruh bank mengalami penurunan pengaduan KGS-HGS dan OGS, sedangkan di bank umum sebesar 44 persen dan bank swasta 40 persen. Pada periode yang sama, terlihat adanya penurunan biaya pemeliharaan rekening di bank umum sebesar 30 persen dan penurunan transaksi online sebesar 37 persen.