Menurut data penelitian "Merek Turki dengan Loyalitas Pelanggan Tertinggi", Tecno menempati peringkat 1 dalam kategori ponsel dan ke-35 dalam peringkat umum.
Penelitian “Merek Turki dengan Loyalitas Pelanggan Tertinggi”, yang mencakup lebih dari 170 merek di platform Sikayetvar, mengungkap kode loyalitas era baru, sekaligus mengungkap merek yang membuat perbedaan dengan ikatan kuat yang telah mereka jalin dengan konsumen. Menurut data platform Complaintvar, yang merupakan jembatan solusi antara merek dan pelanggan, Tecno menduduki peringkat ke-100 dalam daftar 35 merek dengan loyalitas pelanggan tertinggi, ditentukan berdasarkan semua merek di Turki, dan peringkat pertama di seluler kategori telepon.
"Tim Pengalaman Pengguna" TECNO di Turki, yang merupakan salah satu produsen ponsel paling inovatif dan terkemuka di dunia, bekerja dengan setia untuk menawarkan pengalaman yang lebih baik dan solusi inovatif kepada pelanggannya. Untuk menanggapi permintaan solusi dari pelanggannya dengan cepat dan efektif, Complaintvar menyediakan layanan melalui saluran WhatsApp, 6 hari seminggu, dengan waktu tanggapan rata-rata 2 menit.
Tecno Experience Lab memajukan teknologi
Berfokus pada teknologi yang dikembangkannya dan kualitas layanan yang ditawarkannya, Tecno juga memprioritaskan dukungan purna jual dan sangat mementingkan umpan balik pelanggan untuk menawarkan solusi atas pertanyaan dan masalah pelanggan. Tim Pengalaman Pengguna bekerja keras untuk memastikan loyalitas dan kesinambungan pelanggan dengan secara rutin meninjau umpan balik yang diterima dari saluran seperti pusat panggilan, saluran WhatsApp, alamat email, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Departemen Lab Pengalaman Tecno, yang terletak di dalam tim, juga melakukan uji pengalaman independen dan memadukannya dengan umpan balik pengguna, memastikan bahwa output terintegrasi ke dalam proses perangkat lunak. Dengan cara ini, Tim Pengalaman Pengguna Tecno dapat menggunakan data ilmiah untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.