Aliran pelanggan yang stabil, pengakuan tinggi, dan komunitas di sekitar merek – ini adalah hasil utama dari bekerja dengan baik dengan reputasi merek. Berbeda dengan gambar, itu tidak dibuat dari awal. Untuk membangun reputasi, Anda memerlukan ulasan dari pelanggan, karyawan, pelanggan, atau mitra bisnis yang sebelumnya telah berinteraksi dengan perusahaan. Dan jika sebelumnya pengalaman positif/negatif disampaikan dari mulut ke mulut, kini opini dan komentar telah berpindah ke ruang online dan tersedia untuk masyarakat umum.

Rumah Reputasi Menurut perwakilan agensi , sebaiknya jangan menganggap ulasan sebagai salah satu alat penjualan. Anda perlu mengerjakan reputasi secara keseluruhan dalam skala yang lebih besar: membangun opini publik, mengidentifikasi masalah bisnis menggunakan umpan balik, dan membangun audiens setia yang mempercayai perusahaan dan produknya.

Apa yang dikatakan statistik kepada kita?

Pentingnya reputasi bagi dunia bisnis modern dapat diilustrasikan oleh angka-angka berikut:

81% konsumen mencari informasi tentang produk atau layanan di Internet.
88% mitra potensial memeriksa ulasan tentang merek sebelum menawarkan kemitraan.
Pesan di media sosial memengaruhi keputusan pembelian untuk 78% konsumen.
71% pembeli yang berinteraksi positif dengan perusahaan di media sosial merekomendasikannya kepada teman dan kerabat mereka.
85% konsumen lebih memercayai ulasan online daripada rekomendasi pribadi.

Salah satu alat yang digunakan untuk membangun reputasi adalah teknologi SERM, yang berarti bekerja dengan hasil pencarian. Tujuan Manajemen Reputasi Mesin Pencari adalah untuk memastikan bahwa informasi positif tentang perusahaan muncul di hasil pencarian saat Anda mencari kueri bermerek.

Apa yang akan dilakukan House of Reputation di SERM untuk perusahaan Anda?

Alat ini masuk dalam kategori “must have” untuk merek dan figur publik, karena setiap pelanggan dan konsumen memiliki suara mereka sendiri. Dan mereka siap meninggalkannya di Internet, sehingga memengaruhi reputasi perusahaan atau selebritas. Apa yang dikatakan suara ini tentang Anda, layanan atau produk Anda sangat penting.

Dengan bantuan agen Rumah Reputasi dan alat SERM, dimungkinkan untuk:

mempertahankan pelanggan tetap dan menarik pelanggan baru;
menaikkan jumlah cek rata-rata;
menginformasikan audiens tentang produk dan layanan baru;
meningkatkan minat pada merek;
mempromosikan pertumbuhan penjualan;
memperluas pasar penjualan;
membangun komunitas yang setia;
Dapatkan kepercayaan dari calon pelanggan dan mitra.

Selain itu, bekerja dengan hasil pencarian dan ulasan membantu Reputation House mempromosikan perusahaan dengan kueri bermerek. Semakin sering nama itu diucapkan, semakin cepat orang terbiasa dan mengingatnya secara positif. Oleh karena itu, jika pengguna menemukan perusahaan yang tidak mereka kenal, mereka cenderung membeli dari pesaing yang setidaknya mereka ketahui.

Jika ada lingkungan informasi negatif di sekitar merek Anda dan pesaing Anda menulis ulasan negatif atau dengan sengaja menerbitkan informasi palsu, kami siap membantu. Kami memiliki semua kemampuan dan alat untuk menghapus kata-kata negatif tentang Anda dari halaman pertama dan dalam beberapa kasus bahkan menghapusnya.

Berkat alat SERM, tim di Reputation House akan melakukan penyesuaian terhadap positioning produk dan layanan, menghadirkannya secara positif dan meningkatkan kepercayaan audiens terhadapnya. Kami membangun citra dan reputasi merek dan figur publik dari bawah ke atas, menyelesaikan masalah yang disebabkan oleh hilangnya reputasi, dan membantu meningkatkan atau memperbarui citra mereka sepenuhnya.

Bagaimana Reputasi Rumah bekerja di SERM?

Agen kami telah beroperasi sejak 2010. Selama ini ia telah mengerjakan lebih dari 1.000 proyek sukses dan kliennya antara lain merek-merek seperti Mercedes-Benz, CELA, Melvita dan BORG. Untuk mencapai tujuannya membangun reputasi pelanggan yang positif dan bekerja dengan ulasan, Reputation House menerbitkan catatan, ulasan, dan artikel informatif dengan nada positif.

Bidang kegiatan lainnya adalah pembuatan situs web dan blog tentang sumber terpercaya, serta akun media sosial yang diisi dengan konten positif tentang seseorang atau merek. Untuk menghapus informasi yang tidak akurat atau kedaluwarsa, termasuk ulasan, Reputation House berbicara kepada penulis postingan negatif dan mengirimkan keluhan motivasi ke organisasi yang sesuai. Konten negatif ditekan dengan menerbitkan pesan, penyebutan, dan komentar yang netral atau positif.

Bahkan, Pekerjaan Reputation House di SERMmembutuhkan analisis audiens target dan identifikasi karakteristik psikologisnya untuk memahami perilaku dan preferensi mereka. Karyawan perusahaan membuat dan mengoptimalkan situs web, melakukan pemeringkatan internal, dan bekerja dengan inti semantik.

Rilis dua aplikasi seluler berpemilik, My Reputation dan Reputation House, memberi pengguna kemampuan untuk:

menghitung peringkat reputasi online secara mandiri;
meningkatkan peringkat mereka dan menarik lebih banyak pelanggan;
bekerja dengan berbagai wilayah geografis;
Tonton ulasan online secara real time dan banyak lagi.

Rumah Reputasi di SERM bekerja dengan adalah taruhan pada teknologi tinggi dan efisiensi, karena agensi secara aktif menggunakan kekuatan kecerdasan buatan. Karyawannya meminimalkan risiko reputasi, menghapus berita palsu, menganalisis opini pengguna, dan mengidentifikasi arus informasi secara real time. Semua ini memungkinkan Anda membangun dan memperkuat reputasi merek yang positif di internet, sehingga mencapai tujuan bisnis Anda.