Bandara İGA Istanbul dinobatkan sebagai "Bandara Terbaik Eropa dalam kategori lebih dari 40 juta penumpang" dan "Bandara Terbaik Eropa" dalam penghargaan Kualitas Layanan Bandara (ASQ), yang diselenggarakan oleh Airports Council International (ACI) dan dianggap sebagai salah satu penghargaan paling bergengsi di dunia industri penerbangan.Bandara ini mencapai kesuksesan besar dengan dianggap layak menyandang gelar "Bandara Menyenangkan" dan "Bandara Terbersih di Eropa".
Bandara IGA Istanbul, yang telah dianugerahi penghargaan internasional berturut-turut oleh lembaga-lembaga terkemuka sebagai salah satu bandara terbaik di dunia, dianugerahi tiga penghargaan pada upacara penghargaan yang diadakan dalam lingkup KTT Global Pengalaman Pelanggan Dewan Bandara Internasional - Pengalaman Pelanggan ACI Global Summit yang diadakan di Incheon, Korea Selatan pada 4-7 September 2023 dinilai layak mendapatkan penghargaan dalam berbagai kategori.
Dalam penghargaan yang diberikan dalam lingkup program ASQ Kualitas Pelayanan Bandara yang dilaksanakan oleh ACI, Bandara İGA Istanbul dinobatkan sebagai "Bandara Terbaik Eropa dalam kategori di atas 40 juta penumpang", "Bandara Paling Menyenangkan di Eropa" dan "Bandara Terbersih di Eropa". " terpilih. Pada upacara penghargaan, penghargaan diberikan kepada CEO Bandara İGA Istanbul Kadri Samsunlu.
Bandara İGA Istanbul juga meninggalkan tonggak sejarah lain dalam pendekatan layanan berorientasi kepuasan pelanggan dengan mencapai Level 12 dalam 3 bulan dalam lingkup Dewan Bandara Internasional - Akreditasi Pengalaman Pelanggan.
Kadri Samsunlu, CEO Bandara İGA Istanbul, yang menjadi pembicara pada panel bertajuk "Kepemimpinan Diperlukan untuk Membangun Budaya Berfokus pada Pelanggan" yang diselenggarakan dalam lingkup KTT, menjawab pertanyaan "kapasitas" untuk pertanyaan apa yang paling penting. faktor penting yang harus dimiliki suatu bandara untuk kepuasan pelanggan.
Menggarisbawahi bahwa salah satu faktor terpenting untuk kepuasan penumpang adalah kecukupan kapasitas, kata Samsunlu, selain keunggulan Bandara İGA Istanbul dalam hal ini; Dia menyatakan bahwa kepuasan penumpang menonjol berkat bauran ritel, tempat istirahat, keragaman makanan dan minuman, budaya, seni dan peluang hiburan seperti museum bandara dan area pameran.
Samsunlu berkata, “Tujuan kami adalah; Untuk mencapai puncak Akreditasi Customer Experience yaitu level 12 secepatnya, dimana kami naik ke level 3 dalam waktu 5 bulan. Mungkin sulit untuk mencapai hal ini di bandara yang memiliki pemangku kepentingan dan merupakan hub global, namun saya yakin kita bisa mencapainya. Untuk mengambil langkah tegas menuju tujuan ini, sebagai İGA, kami harus bertindak bersama dengan maskapai penerbangan utama kami, THY, DHMI, dan seluruh pemangku kepentingan kami. Sambil mengincar yang terbaik dalam hal pengalaman pelanggan; Motivasi utama kami adalah membuat penumpang merasa 'dihargai'.
ACI memberikan penghargaan kepada bandara dalam berbagai kategori berdasarkan skor kepuasan penumpang dalam survei Airport Service Quality (ASQ), sebuah studi penelitian global berdasarkan wawancara dengan penumpang selama perjalanan mereka.
Dalam survei yang dilakukan terhadap 465 ribu orang di seluruh dunia dalam lingkup program ASQ, penumpang yang menggunakan bandara ditanyai tentang faktor-faktor seperti check-in, kemudahan navigasi, kebersihan, belanja, dan makan.
ACI Customer Experience Global Summit, salah satu acara bandara terkemuka di dunia yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan karyawan, menawarkan peluang unik untuk belajar dari para pemimpin industri dan CEO tentang visi dan strategi pengalaman bandara mereka.
Lebih dari 500 eksekutif senior bandara, profesional pengalaman pelanggan, dan eksekutif bisnis terkait menghadiri acara tersebut. Pada acara tersebut, yang juga menawarkan kesempatan untuk menemukan produk, layanan, dan teknologi pengalaman pelanggan, para peserta memamerkan solusi mereka untuk meningkatkan pengalaman penumpang.
📩 12/09/2023 10:41