TMME 2013 4. Quarter Hasil Diumumkan: Turki Customer Satisfaction Index (IMMA) Tahun 2013 4. Menurut hasil triwulanan, Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen, dan Ziraat Bank menjadi merek terkemuka dalam kepuasan pelanggan.
81 di provinsi ini, 11 564 ribu konsumen dengan wawancara telepon yang dibantu komputer (CATI) dan membuat model analisis ekonometrik khusus ditentukan oleh Turki Customer Satisfaction Index 2013 tahun 4. hasil kuartalan diumumkan.
Dalam lingkup TMME, TV, Barang Putih, Asuransi Kesehatan / Asuransi Mobil, Distribusi Kargo Nasional, Mobil Penumpang, Pasar Rantai dan sektor Perbankan Ritel diukur pada kuartal 2013 di 4.
TMME 2013 4. Menurut hasil triwulanan, Samsung di sektor TV, Arçelik, Bosch dan Siemens di sektor Barang Putih, Asuransi Axa di sektor Asuransi Kesehatan / Casco, Kargo MNG di sektor Distribusi Kargo Nasional, Volkswagen di sektor Penumpang Mobil, BİM di sektor Pasar Rantai, İş Bank dalam kategori perbankan swasta, Di bank-bank BUMN, Bank Ziraat menjadi pemimpin dalam kepuasan pelanggan.
Perusahaan-perusahaan Timur Jauh dalam industri televisi lebih puas dengan pelanggan mereka
Sektor TV TMME 2009 2013 adalah sektor yang paling memuaskan pelanggannya sejak 4. di kuartal ini; Seperti tahun-tahun sebelumnya, 7 yang terukur mempertahankan kepemimpinannya di sektor ini. Perusahaan-perusahaan Far East, pemimpin dalam produksi LCD dan panel plasma, terus mengungguli produsen TV domestik, sementara indeks TMME untuk merek domestik meningkat dibandingkan tahun sebelumnya.
Di 2013, Samsung berada di peringkat pertama dalam peringkat merek.
Persaingan ketat antar merek diamati di sektor barang putih
kepuasan pelanggan adalah sektor barang putih, yang merupakan salah satu sektor unggulan dalam hal produksi Turki meningkat dua persen dibandingkan dengan 2012 tahun 80 poin. Arçelik, Bosch dan Siemens berbagi tempat pertama dengan poin 82 di sektor ini di mana ada persaingan ketat antara merek.
Penjualan mencapai tingkat rekor di 2013, pelanggan puas dengan industri mobil penumpang
Sektor otomotif menutup tahun 2013 dengan rekor angka penjualan. Akselerasi ini menyebabkan peningkatan poin 2009 dalam indeks kepuasan pelanggan di sektor mobil penumpang, yang terus mempertahankan level yang sama sejak 2. Peningkatan poin 2 di sektor ini adalah alasan utama peningkatan XME (poin 2013) di TMME 4.
Di 2013, Volkswagen menempati peringkat pertama dalam peringkat merek.
Indeks dalam industri asuransi menurun poin 2.
Di sektor Asuransi Kesehatan / Asuransi, sektor pertama dalam kategori lembaga keuangan, kepuasan pelanggan menurun sebesar 2012 poin dibandingkan dengan 2. Turki Asuransi, Reasuransi dan Pensiun Perusahaan Menurut profitabilitas diumumkan oleh Uni yaitu asuransi menyeret sektor asuransi, asuransi kendaraan bermotor saat bermain peran aktif dalam profitabilitas kondisi umum perubahan segmen 2013 dibuat pada bulan April, IMMA Kesehatan indeks asuransi / kepuasan dari semua perusahaan yang terletak di sektor Casco turun beberapa poin . Fitur paling penting dari skor TMME sektor ini adalah kenyataan bahwa nilai indeks dari empat perusahaan asuransi besar sangat dekat satu sama lain, sementara Axa Insurance mengambil tempat pertama dalam kepuasan pelanggan di sektor ini.
Indeks di sektor Perbankan Ritel meningkat poin 1
Menurut data Badan Regulasi dan Pengawasan Perbankan (BRSA), Laporan Outlook Sektor Perbankan Turki untuk bulan Desember, tingkat pertumbuhan cabang dan ketenagakerjaan sektor perbankan di 2013 mencapai tingkat tahunan tertinggi sejak 2009. Laba bersih sektor perbankan meningkat sebesar 2012 persen 5,1 akhir tahun 2013 akhir tahun 24 miliar 733 juta pound meningkat.
Ketika data TMME dianalisis, terlihat bahwa sektor ini, yang profitabilitasnya meningkat, cenderung untuk mengkompensasi penurunan yang dialami dalam 2012 di segmen pelanggan ritel. Di sektor ini, yang meningkatkan indeks kepuasan pelanggan sebesar satu poin dibandingkan dengan tahun 2012, indeks kepuasan semua bank kecuali Bank Garanti meningkat dibandingkan dengan tahun 2012.
Indeks Nasional meningkat pada kuartal terakhir.
Asosiasi Turki Kualitas (Kal), dan lembaga-lembaga penelitian internasional yang dilakukan oleh KA Research Limited merupakan perusahaan patungan antara Turki Customer Satisfaction Index (IMMA) 2013 tahun 4. 2013 tahun berdasarkan hasil kuartal. indeks kepuasan pelanggan, yang diukur sebagai 3 pada kuartal ketiga, meningkat sebesar 76,2 poin ke 0,4. Pada periode yang sama, Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika meningkat sebesar 76,6 poin menjadi 0,1 poin.
TMME, yang menunjukkan kepuasan konsumen dengan produk dan layanan yang dibeli, memberikan kesempatan untuk melihat posisi para pesaingnya dan posisi para pesaingnya di sektor ini dan untuk mengembangkan dan menyebarkan kesadaran kepuasan pelanggan di seluruh negeri.
2013 25 di sektor 29 ribu opini pelanggan 661 dimasukkan
Mengevaluasi hasil, Ketua KalDer Hamdi Doğan mengatakan, geliştirmek Salah satu tugas kami yang paling penting adalah mengembangkan model dan layanan yang dibutuhkan oleh masyarakat dan dunia bisnis untuk melayani ekonomi nasional dan pembangunan berkelanjutan negara kita dan berkontribusi bagi masa depan negara kita. " Sejak pendekatan, bergerak dari 2005 tahun Turki Kepuasan Pelanggan menyatakan bahwa mereka berjalan Indeks kerja Hamdi Dogan, di 2013 Dalam industri 25 telah membuat secara rinci kepada organisasi pengukuran 106 kepuasan pelanggan dan total 29 ribu 661 kuantitas menyatakan bahwa mereka melakukan panggilan pelanggan. Doğan menekankan bahwa sistem indeks, data, dan tren nasional diterima sebagai contoh keberhasilan di kalangan ilmiah dan internasional setelah periode kerja tahunan 9. Apakah TMME meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan di negara ini? ", Pozitif Positif dalam indeks atau apakah tren negatif termasuk dalam sektor spesifik dalam lini bisnis yang diukur, apakah tren tersebut hanya terlihat di sektor tertentu atau khusus untuk organisasi tertentu? ”, mi Apakah perubahan ini sejajar dengan tren internasional; Apakah ada perbedaan khusus untuk negara kita? ”Banyak pertanyaan tentang ekonomi negara dijawab. Dalam kata-kata dari Dogan Turki Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA) dari lembaga telah berhasil 2013 akan mempertemukan nama terkemuka dalam protokol dunia bisnis dan TM menyatakan bahwa mengakhiri Gala Night dan Awards Ceremony dihargai. TMME Gala Night dan Upacara Penghargaan 15 April akan diadakan di 2014 di Swissotel The Bosphorus di Istanbul.
menemukan TM-up dalam buletin hasil indeks Q4 / 2013 ini, 26 / Feb / 2013 - 26 / Feb / 2014, antara Pendiri Patungan IMMA, oleh Asosiasi Kualitas Turki dan KA Research Limited, dengan 81 provinsi dalam 11.564 wawancara pelanggan, survei telepon berbantuan komputer ( CATI) diperoleh dari analisis data yang dikumpulkan dengan menggunakan ACSI / Fornell Model. Hasil indeks nasional diperoleh dari analisis gabungan dari studi yang dilakukan dalam 1 kuartal terakhir dalam 4 tahun terakhir. Hasil benchmark TMME menurut tahun; US - ACSI hasil dari studi yang dilakukan pada periode yang sama tahun lalu; Ini disediakan oleh University of Michigan, yang menggunakan model pengumpulan dan analisis informasi yang sama dengan sistem TMME. Untuk informasi lebih rinci tentang metodologi TMME, model analisis dan hasil, silakan kontak dengan Manajer TMME Mr. Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org dan Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr)).
Turki Customer Satisfaction Index (IMMA) tentang
Turki Indeks Kepuasan Pelanggan (IMMA), xnumx'y atas Turki dikembangkan dan aplikasi yang muncul ke National Customer Satisfaction Index, yang dilakukan di dalam negeri. IMMA, Turki Kualitas Asosiasi-remove, yang dilakukan oleh KA Research Limited adalah perusahaan patungan.
Dalam pembuatan Indeks Nasional, survei kepuasan pelanggan dilakukan untuk organisasi yang menawarkan produk dan layanan tertentu yang dibeli di dalam negeri, dan hasil survei ini dianalisis menggunakan model ekonometrik ilmiah khusus (Model ACSI). Hasil analisis disusun sebagai indeks berdasarkan kelembagaan, sektoral dan nasional.
Formulir survei TMME, formulir identifikasi pelanggan, model aplikasi, penentuan indeks, analisis statistik dan ekonometrik dan studi evaluasi, penerima lisensi CFI-Claes Fornell International dan studi Indeks Kepuasan Pelanggan AS (ACSI) ) 1993 telah berjalan di bawah arahan dan pengawasan Universitas Michigan sejak itu.
Pengumpulan informasi dan kontrol studi TMME, Asosiasi Peneliti Eropa (ESOMAR - http://www.esomar.org) dan Asosiasi Peneliti Opini Publik Dunia (WAPOR - http://www.wapor.org) dilakukan oleh pengumpulan informasi dan personel penelitian yang dipilih dan dilatih sesuai dengan praktik dan standar dan prinsip etika. Semua proses, Asosiasi Kualitas Turki atas nama Dewan Tertinggi Joint Venture dan TM TM TM dan diawasi oleh Dewan Eksekutif.
Studi TMME 3 diadakan sebulan sekali
Pekerjaan IMMA di seluruh Turki, dibuat di berbagai sektor dan lembaga di sektor ini untuk mencakup setiap 3 bulan. Hal ini bertujuan untuk menghadirkan tingkat kepuasan pelanggan di berbagai sektor dari ponsel hingga makanan, dari mobil hingga asuransi. Anggota kelembagaan TMME dapat memperoleh hasil penelitian mereka berdasarkan sektor dan institusi / pesaing. Dalam lingkup Model TMME, Anggota Korporat dapat mengakses Indeks Ekspektasi Pelanggan, Indeks Kualitas Persepsi, Indeks Nilai Persepsi, Indeks Keluhan Pelanggan, dan data Indeks Loyalitas Pelanggan berdasarkan perusahaan, sektoral dan nasional, dan juga menghasilkan strategi dengan model dampak antar indeks. Laporan Pembangunan Nasional TMME juga disiapkan 4 kali setahun.
Harapan Pelanggan
Harapan didasarkan pada pengalaman pelanggan, produk, layanan, media, iklan, tenaga penjualan dan pelanggan lainnya. Harapan pelanggan memengaruhi penilaian kualitas dan seberapa baik kinerja produk atau layanan.
Untuk variabel ekspektasi pelanggan; pelanggan ditanya apa yang mereka pikirkan sebelumnya dalam hal 'umum' dan 'memenuhi kebutuhan' dan 'keandalan' (seberapa sering mereka akan menghadapi situasi negatif tentang produk dan layanan) tentang kualitas barang dan jasa sebelum membeli.
Kualitas Persepsi
Di semua perusahaan dan sektor yang diukur oleh TMME, persepsi kualitas memiliki dampak paling besar pada kepuasan pelanggan.
Untuk variabel kualitas yang dirasakan; pelanggan ditanyai apa pendapat mereka tentang 'umum' dan 'memenuhi kebutuhan' dan 'keandalan' (seberapa sering mereka akan menghadapi situasi negatif tentang produk dan layanan) tentang kualitas barang dan jasa setelah pembelian.
Nilai Persepsi
Variabel Nilai Yang Dipersepsikan meliputi penilaian pelanggan terhadap kualitas barang dan jasa setelah pembelian dan kualitas barang yang dibayarkan setelah pembelian.
Dalam model TMME, nilai yang dirasakan secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan dan dipengaruhi oleh harapan pelanggan dan kualitas yang dirasakan. Meskipun nilai yang dirasakan sangat penting dalam keputusan pembelian awal, itu relatif kurang penting dalam kepuasan dan pembelian kembali.
Kepuasan Pelanggan
Variabel Kepuasan Pelanggan; pengalaman pelanggan untuk barang dan jasa setelah pembelian dan 'sejauh mana mereka puas atau puas', 'untuk memenuhi harapan sejauh' dan 'dekat dengan produk / layanan ideal' termasuk evaluasi.
Keluhan Pelanggan
Keluhan pelanggan dihitung sebagai proporsi orang yang memiliki masalah dengan produk atau layanan mereka dalam jangka waktu tertentu. Kepuasan berbanding terbalik dengan keluhan pelanggan.
Untuk variabel Keluhan Pelanggan; pelanggan ditanya berapa kali mereka telah menulis dan secara lisan melaporkan keluhan mereka tentang barang dan jasa setelah pembelian kepada produsen dan penjual.
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan diukur melalui pertanyaan tentang kecenderungan perusahaan untuk membeli produk atau layanan dengan harga berbeda. Kepuasan pelanggan memiliki efek positif pada kehilangan pelanggan, tetapi besarnya dampak ini bervariasi di antara perusahaan dan sektor.
Untuk informasi lebih lanjut tentang TMME: http://www.tmme.org.tr
Jadilah yang pertama mengomentari