MMA Turki menandatangani proyek tanggung jawab sosial pertama, Digital Literacy Turkey (DOT). empat bank terkemuka Turki; Dengan proyek yang dilaksanakan di bawah sponsor Akbank, Garanti BBVA, Türkiye Bankas dan Yapı Kredi, pelatihan literasi digital akan diberikan terutama kepada individu yang berusia di atas 65 tahun. Dengan DOT, di atas 65-an akan dengan mudah mengelola proses digital seperti belanja online, tabungan, transfer uang, pembayaran, akses e-Government, dan pembukaan rekening.
Literasi digital telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan pasca epidemi Covid-19 di dunia digitalisasi dari hari ke hari. Terkunci di rumah mereka dari 7 hingga 70 karena epidemi global, manusia mencoba mengelola proses mereka melalui platform digital. Situasi yang telah menjadi kehidupan normal yang baru ini terkadang terasa menantang. Berangkat dengan moto 'Membentuk Masa Depan', MMA Turkey (Asosiasi Riset dan Pemasaran Media Seluler) meluncurkan proyek tanggung jawab sosial yang sangat kuat untuk mengatasi proses yang menantang ini. Dengan proyek yang disebut Digital Literacy Turkey (DOT), pelatihan akan diberikan kepada individu di atas usia 65 tahun untuk mengelola proses digital dengan mudah seperti belanja online, tabungan, transfer uang, pembayaran, akses e-government, dan pembukaan rekening. Pelatihan literasi digital dan keuangan gratis, yang akan disediakan oleh Facebook dan Google, akan dilaksanakan bekerja sama dengan empat bank terkemuka Turki. Dengan Proyek DOT, yang akan dilaksanakan dengan sponsor Akbank, Garanti BBVA, Türkiye Bankas dan Yapı Kredi, platform digital yang telah menjadi kebutuhan dan bukan pilihan bagi mereka yang berusia di atas 65 tahun dan kemudahan penggunaan di internet banking akan diajarkan.
Penggunaan telah berlipat ganda
Mengenai DOT yang merupakan proyek tanggung jawab sosial pertama MMA Turki, Ketua Dewan MMA Turki Ahmet Pura mengatakan, menurut data Kantar TGI dan laporan WeAreSocial, penggunaan internet telah mencapai 19 persen dibandingkan populasi dengan Covid-77. Pura mengatakan, “Peningkatan tertinggi terjadi pada kelompok usia 45-54 tahun. Di masa pandemi, dimana transformasi digital dialami oleh semua kalangan, transaksi online banking juga membuat perbedaan dalam penggunaan. Khususnya di kelompok yang kami sebut imigran digital berusia di atas 45 tahun, penggunaan perbankan online meningkat dua kali lipat.”
Target melanjutkan pendidikan
Memperhatikan bahwa transformasi pesat dalam layanan keuangan telah membawa imigran digital, bagian pertama dari proyek DOT, ke bidang literasi keuangan digital, Pura mengatakan, “Mengingat perubahan ini, kami telah mengimplementasikan portal kami dengan konten pendidikan gratis di untuk berkontribusi pada pengembangan individu dengan kesadaran digital dan keuangan yang tinggi. Kami memulai proyek tanggung jawab sosial jangka panjang dengan memberikan pelatihan tentang masalah digital dan keuangan kepada individu dari semua kelompok umur.” Menunjukkan bahwa mereka membuat konten dan peta jalan dengan membuat keputusan bersama dengan semua bank saat merancang proyek, Pura berterima kasih kepada bank, dewan direksi dan pendukung proyek.
Menjadi pelanggan dari seluler
Burcu Civelek Yüce, Deputy General Manager of Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, mengatakan kecenderungan konsumen untuk beralih ke solusi digital di bidang keuangan meningkat pesat dengan adanya pandemi. "Kami telah mengamati peningkatan yang sangat besar dalam tingkat penggunaan mobile banking," kata Yüce, menambahkan, "Pada tahun lalu, jumlah login bulanan ke Akbank Mobile telah meningkat sekitar 40 persen, dan jumlah pelanggan yang melakukan transaksi keuangan melalui ponsel. telah meningkat lebih dari 20 persen. Aplikasi Akbank Mobile kami menawarkan pengalaman perbankan holistik kepada pelanggan kami dalam lingkungan digital dengan lebih dari 300 fungsi.” Disampaikan bahwa dengan adanya peraturan hukum baru yang mulai berlaku per 1 Mei, Yuce mengatakan bahwa setiap orang dapat menjadi nasabah bank dari mobile tanpa harus ke cabang manapun, dan dilanjutkan sebagai berikut: menjadi membutuhkan pelatihan dan bimbingan literasi. Sejak hari-hari pertama pandemi, kami sebagai Akbank telah menghasilkan banyak konten yang menunjukkan langkah demi langkah bagaimana transaksi perbankan sehari-hari dilakukan di ponsel, dan kami telah menyajikan konten ini kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran. Menjadi proyek tanggung jawab sosial pertama MMA Turki, DOT bertujuan untuk berkembang di bidang ini dan mendukung kebutuhan yang sangat penting. Sebagai Akbank, kami sangat senang menjadi salah satu pemangku kepentingan proyek ini.”
Mereka beradaptasi dengan transformasi
Deputy General Manager Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu mengatakan, “Dengan proses pandemi, digitalisasi dan transformasi di sektor perbankan dan keuangan telah berevolusi ke dimensi baru, dan dalam lingkungan di mana hampir semua produk dan layanan didigitalkan, pelanggan berusaha untuk tetap dengan transformasi ini jauh lebih intens. Di sisi lain, dengan proses luar biasa yang kita lalui ini, masih ada jutaan calon nasabah yang perlu dimasukkan ke dalam sistem dan belum pernah bertemu dengan perbankan digital. Cara untuk memasukkan audiens yang besar ini ke dalam sistem dan mendapatkan pelanggan yang menjauh dari perbankan digital karena beberapa masalah kepercayaan dan beberapa kurangnya pengalaman tidak diragukan lagi untuk meningkatkan tingkat literasi digital dan keuangan mereka.”
Berkontribusi pada kesadaran finansial
Deputy General Manager Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu mengatakan, “Sebagai Garanti BBVA, kami telah mencapai tujuan untuk menjadi lebih dari sekadar bank bagi pelanggan kami dan memposisikan mereka sebagai mitra solusi dalam hidup mereka dengan pandemi, dan bahwa mereka telah mengembangkan solusi untuk nasabah yang belum pernah melakukan digital banking atau baru bertemu. Evlioğlu berkata, “Kami bertindak dengan kesadaran bahwa kami memiliki tanggung jawab terhadap pelanggan kami, terutama dalam kelompok usia yang relatif lebih tua, dan berupaya membuat mereka lebih mudah beradaptasi dengan sistem.” Evlioğlu melanjutkan kata-katanya sebagai berikut: “Sebagai bank, meningkatkan literasi keuangan pelanggan kami dan meningkatkan kesehatan keuangan mereka adalah salah satu prioritas utama kami. Kami berpikir bahwa proses menjadi pelanggan jarak jauh, yang telah dilaksanakan segera, akan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kesadaran literasi keuangan dengan memungkinkan kami untuk memasukkan jutaan ini ke dalam sistem dengan pengalaman yang dirancang dengan baik dan dirancang dengan baik. Dalam konteks ini, kami sangat mementingkan proyek yang dilaksanakan oleh MMA ini untuk masyarakat digital dan melek finansial dan kami sangat senang menjadi pendukungnya.”
Transformasi digital akan menjadi nyata
Wakil Manajer Umum Turki İşbank Yalçın Sezen menyatakan bahwa digitalisasi telah dipercepat dengan pandemi dan bahwa pengalaman digital adalah solusi yang menonjol dalam aturan jarak sosial, dan berkata, “Ada kecenderungan alami untuk penggunaan perbankan seluler, pembayaran seluler, pembayaran tanpa kontak dan belanja e-commerce dalam perilaku pelanggan kami. Pelanggan kami, yang menjauh dari perbankan digital, juga meningkatkan harapan mereka akan kepraktisan, kecepatan, dan kenyamanan selama periode ini.
Menekankan bahwa mereka percaya bahwa pelanggan mereka merasa aman dan berpengalaman saat menerima layanan dari aplikasi digital bergantung pada peningkatan tingkat literasi digital mereka dan memenuhi harapan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, Sezen mengatakan: "Selain perubahan perilaku individu, peraturan baru seperti akuisisi nasabah digital yang baru-baru ini memasuki kehidupan kita, memungkinkan calon nasabah untuk masuk ke sistem perbankan, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang lebih luas terhadap akses dan penetrasi pasar keuangan. Transformasi digital akan semakin nyata. Pelanggan kami dapat membuka rekening dalam hitungan menit tanpa pergi ke cabang, mengajukan permohonan kartu kredit dan pinjaman dan mengakses lebih dari 420 transaksi perbankan dengan menggunakan aplikasi Cep kami segera. Kami akan terus memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna tidak hanya di saluran layanan bank kami tetapi juga di semua jenis platform yang berbeda di mana kami akan berintegrasi dengan mitra bisnis kami. Pelanggan kami akan merasakan perbedaan untuk dapat menerima layanan yang mudah, andal, disesuaikan, dan menguntungkan dari kami di setiap titik yang mereka butuhkan.” Menekankan bahwa mereka mendukung proyek Digital Literacy Turkey, yang bertujuan untuk memungkinkan individu dimasukkan dalam perubahan dengan konten yang benar dan mendidik di dunia digital yang berkembang dan semakin dalam dari hari ke hari, Sezen berterima kasih kepada MMA Turkey, yang menghidupkan proyek .
Menjangkau audiens yang lebih luas
Wakil Manajer Umum Yapı Kredi Serkan lgen menyatakan bahwa digitalisasi telah menjadi elemen kehidupan yang tak terpisahkan dengan efek epidemi, dan berkata, “Kami menyaksikan bahwa transaksi di dunia fisik bergerak cepat ke dunia digital di semua area. Salah satu sektor yang paling diuntungkan dari situasi ini adalah perbankan. Sebagai Yapı Kredi, kami mendorong pelanggan kami untuk beralih ke saluran digital dan secara teratur memberi tahu mereka tentang cara menggunakan saluran ini. Kami memberi tahu pelanggan kami cara menggunakan saluran digital kami secara lebih efektif dengan Konten #HowTo yang kami terbitkan di saluran media sosial kami. Sebagai hasil dari pekerjaan kami; Infrastruktur dan aplikasi digital kami yang membuat hidup lebih mudah telah mulai digunakan oleh audiens yang lebih besar. Faktanya, pada periode di bawah pengaruh pandemi, jumlah pelanggan aktif seluler kami meningkat sekitar 30 persen, menunjukkan pertumbuhan yang lebih cepat daripada total tingkat pertumbuhan pasar. Dalam proses ini, kepadatan cabang kami menurun 76 persen dibandingkan periode sebelumnya. 4 dari 3 pelanggan kami melakukan transaksi menggunakan saluran digital kami. Selain itu, ada peningkatan besar dalam tingkat pelanggan kami, yang kami berikan kesempatan untuk menjadi pelanggan Yapı Kredi melalui “Video Transaction Assistants” di Yapı Kredi Mobile tanpa harus pergi ke cabang. Selama pandemi, jumlah pelanggan baru yang kami peroleh dengan layanan ini meningkat 4 kali lipat. Di sisi lain, nasabah kami terus melakukan lebih dari 800 transaksi individu dan korporasi melalui saluran digital kami. Berkat semua peluang digital yang kami berikan ini, pelanggan kami dapat menyelesaikan transaksi mereka dengan cepat dan aman melalui saluran digital kami, tanpa meninggalkan rumah mereka.” Menekankan bahwa mereka sangat senang menjadi bagian dari proyek penting yang dikembangkan oleh MMA Turki untuk beradaptasi dengan perubahan yang dibawa oleh dunia digital ini, lgen menambahkan bahwa mereka percaya bahwa layanan keuangan yang mereka tawarkan di bidang digital akan menjadi lebih dapat diakses oleh semua audiens dengan DOT.
Jadilah yang pertama mengomentari