Emirates terus memprioritaskan pilihan dan fleksibilitas untuk memastikan penumpangnya dapat mengimbangi perubahan yang mereka hadapi dalam kondisi perjalanan yang selalu berubah. Sejak Maret 2020, maskapai ini telah membantu lebih dari 2 juta penumpang melakukan beberapa perubahan tanggal atau tujuan atau mengubah tiket mereka menjadi voucher perjalanan untuk digunakan di masa mendatang. Sementara lebih dari 92.000 penumpang menukar tiket mereka dengan kupon perjalanan, lebih dari 38.000 terbang sebagai imbalan atas kupon ini.
Adnan Kazım, Direktur Urusan Komersial Emirates Airline, mengatakan: “Karena permintaan untuk perjalanan internasional terus meningkat, keamanan penumpang dan fleksibilitas pemesanan akan terus menjadi inti dari strategi kami. Dengan memastikan bahwa kami memiliki kebijakan pemesanan yang ramah penumpang, kami telah membangun kepercayaan pada wisatawan yang sedang dalam proses memutuskan untuk bepergian bersama kami, dan memungkinkan mereka untuk lebih mengontrol rencana perjalanan mereka ketika ketidakpastian muncul. Dalam hal ini, kami telah mengizinkan mereka untuk melakukan perubahan tanpa stres melalui kebijakan pembatalan murah hati kami, memastikan penukaran kupon perjalanan yang mudah, mempercepat waktu pemrosesan pengembalian, dan semua ini dengan asuransi perjalanan multi-risiko kami yang terkemuka di industri. Kami juga telah memperpanjang status dan mil untuk anggota Skywards kami.”
Maskapai ini menulis ulang aturan main tentang pemesanan fleksibel, meluncurkan periode validitas tiket paling murah di industri, memberikan penumpang pilihan untuk membatalkan tiket mereka selama lebih dari 24 bulan dan menggunakannya kapan pun mereka mau. Maskapai ini sekarang memperpanjang periode pembatalan reservasi hingga 31 Mei 2022, memungkinkan penumpangnya untuk memesan dengan keyakinan bahwa mereka akan menerima dukungan penuh jika terjadi perubahan dalam situasi perjalanan mereka.
Emirates juga terus memenuhi komitmen lama untuk menangani pengembalian penumpang, memproses sekitar 3,3 juta permintaan pengembalian uang sejak wabah dimulai. Memperkuat kapasitasnya untuk mengelola pengembalian uang tiket, maskapai ini telah mencapai waktu penyelesaian yang cepat untuk agen perjalanan dan penumpang, menjadi yang tercepat di industri dan meningkatkan standar. Dengan demikian, maskapai memberikan lebih banyak kepercayaan, prestise, dan loyalitas untuk masa depan.
Penumpang Emirates juga mendapat manfaat dari asuransi perjalanan multi-risiko terlengkap di industri ini, yang diperkenalkan pada Desember 2020. Dengan aplikasi ini, Emirates menjadi maskapai pertama yang memberikan jaminan perjalanan tambahan bagi penumpangnya untuk bepergian dengan nyaman. Sejak penerapannya, lebih dari 7,2 juta penumpang telah bepergian dengan aman berkat asuransi perjalanan multi-risiko Emirates.
Emirates juga mendorong anggota program loyalitas pelancong yang sering bepergian ke Skywards untuk bepergian dengan hak istimewa khusus. Skywards Emirates telah memperpanjang validitas status lebih dari 630.000 anggota Silver, Gold, dan Platinum hingga 2022. Ini juga telah memperpanjang validitas 51 miliar Skywards Miles, yang memungkinkan anggota menukarkannya untuk perjalanan di masa mendatang, peningkatan kabin, dan hadiah mitra.
Jadilah yang pertama mengomentari