Bertujuan untuk memberikan pengalaman digital terbaik kepada pelanggannya, Vodafone juga telah mengubah semua titik penjualan fisik menjadi pusat layanan digital. Pelanggan yang datang ke toko Vodafone dapat mengakses asisten digital pribadi TOBi melalui kode QR di smartphone karyawan toko dan melakukan hampir 800 transaksi.
Beroperasi dengan visi memimpin digitalisasi Turki, Vodafone telah menambahkan layanan baru kepada pelanggannya yang akan memberikan pengalaman digital ujung ke ujung. Mengubah semua titik penjualan fisik menjadi pusat layanan digital pada saat yang bersamaan, Vodafone menawarkan pelanggannya yang datang ke toko fisik mereka kesempatan untuk melakukan transaksi mereka melalui asisten digital pribadi berbasis Artificial Intelligence TOBi. Pelanggan yang mengakses TOBi melalui aplikasi seluler khusus yang diinstal pada smartphone karyawan toko dapat menggunakan asisten pintar ini untuk sekitar 800 transaksi berbeda seperti pembukaan dan penutupan pembayaran seluler, toko online dan supermarket, dan pembelian paket tambahan.
Meltem Bakiler ahin, Wakil Presiden Dewan Eksekutif Vodafone Turki, mengatakan:
“Kami mengimplementasikan banyak proyek pada ritel generasi baru. Jawaban kami untuk pertanyaan "Apakah ritel akan mati dengan digital?" Salah satu langkah yang kami ambil ke arah ini adalah menyatukan TOBi dan toko kami. Dengan cara ini, kami telah mengubah semua titik penjualan fisik kami menjadi pusat layanan digital secara bersamaan. Bahkan, kami dapat mengatakan bahwa kami memberikan layanan asisten digital kepada setiap pelanggan kami melalui setiap karyawan toko kami. Pelanggan kami yang datang ke toko fisik kami dapat mengakses asisten digital pribadi TOBi kami melalui kode QR di smartphone karyawan toko kami dan melakukan hampir 800 transaksi. Sebagai Vodafone, kami akan terus menawarkan produk dan layanan yang membuat perbedaan dalam pengalaman pelanggan.”
Bagaimana penerapannya?
Aplikasi mobile khusus yang dipasang di smartphone karyawan toko tersebut mencakup kode QR yang berisi kode personel dan kode toko. Ketika pelanggan datang ke toko, mereka memulai proses digital dengan memindai kode QR ini di smartphone mereka. Jika aplikasi Vodafone Yanmda tidak terinstal di ponsel pelanggan, aplikasi ini diinstal terlebih dahulu. Jika aplikasi Vodafone Yanmda sudah terinstal, TOBi langsung terbuka. Pelanggan dapat melakukan transaksi yang ingin dilakukan melalui TOBi. Setelah transaksi, informasi tentang toko tempat transaksi dilakukan dan personel yang melakukan rujukan dilaporkan.
hampir 8 juta per bulan sohbet
Fitur terbesar dari asisten pribadi berbasis Kecerdasan Buatan Vodafone TOBi adalah bahwa ia memahami penggunanya dengan sangat baik dan menawarkan mereka pengalaman asisten yang dipersonalisasi. Diakses melalui aplikasi Vodafone Yanmda, TOBi memfasilitasi kehidupan pelanggan Vodafone dengan membantu mereka dengan layanan yang mereka terima atau ingin terima. Dengan berkomunikasi dengan TOBi, pelanggan Vodafone dapat memperoleh informasi tentang banyak masalah seperti detail faktur, tarif saat ini, perubahan tarif atau pembelian paket tambahan, tanggal kampanye saat ini, sisa penggunaan, dan detail penggunaan. TOBi, pelanggan ritel Vodafone, hampir 800 edisi per bulan, hampir 8 juta sohbet sedang tampil.
Jadilah yang pertama mengomentari